Je klanten tevreden houden, zodat ze blijven terugkeren: hoe doe je dat? Staan je sales-, marketing- en serviceprocessen voldoende op punt en versterken ze elkaar?
Optimaliseer je processen en evolueer mee met de snel veranderende verwachtingen en noden van je klant. Zo blijf je competitief op de markt en krijgt je klant meer waarde voor zijn geld.
Je klanten weten perfect wat ze willen – en waar en hoe ze dat willen. Weten jouw sales-, marketing- en customerservice-teams dat ook én kunnen jullie daar perfect op inspelen? Dan heb je goud in handen!
De sleutel tot dat al die inside information? Digitalisering natuurlijk. Met digitale tools bied je buitengewone service aan, optimaliseer je de aankoopervaring en personaliseer je de customer journey.
Overtref elke klantenverwachting. Wij begeleiden je stap voor stap.
Door te investeren in de juiste CRM-oplossingen krijg je een 360°-zicht op je klanten én hun verwachtingen. Zo benader je iedereen op het moment en de manier die het beste bij hen past. Je voordeel: een vlottere verkoopcyclus én blije klanten. Trouwens, zo’n CRM-pakket biedt wel nog wat voordelen, voor zowel sales, marketing als customer services.
Een e-commerce-oplossing, een klantenportaal, … hoe doen je klanten het liefst zaken en via welke kanalen zijn ze het best bereikbaar? Met de juiste verkoopkanalen creëer je de ultieme aankoopervaring voor je b2c of b2b-klanten. Terwijl je sales- of serviceteams kunnen focussen op activiteiten die de aankoopervaring optimaliseren.
Hoe los je alle klantenverwachtingen in – of, beter nog: overtref je die – zonder dat je team in het rood gaat? Stroomlijn je dienstverlening op basis van betrouwbare data en trek volop de kaart van digitalisering. Door te automatiseren, neem je trouwens een pak repetitieve taken uit handen van je medewerkers. Zo krijgen ze meer tijd voor echt waardevolle interacties met klanten.
Doelgerichte marketing betekent dat je weet wat je klanten willen, zodat je acties en campagnes de juiste snaar raken. Personaliseer klantervaringen en bouw langetermijnrelaties uit via gerichte marketingcampagnes en marketing automation. Wij helpen je integraties op te zetten, met oplossingen op jouw maat.
Heb je een specifieke vraag rond de customer journey? Of ben je op zoek naar een end-to-end partner die je ondersteunt in elk facet van je customer experience? Wij helpen je graag, met analyses, advies, implementaties, integraties en support die rekening houdt met de noden van iedereen: je bedrijf/organisatie, je medewerkers én – uiteraard – je klant.
Ons aanbod in een notendop:
Hoe werk je momenteel en waar wil je naartoe? Wij zorgen voor het juiste advies.
We integreren oplossingen en tools: van CRM, e-commerceoplossingen en portals tot ERP-systemen (SAP en niet-SAP)
Met de onze oplossingen centraliseer je alle klantdata van marketing, sales en service in één overzicht. Zo leer je hen nog beter kennen.
Blijven optimaliseren is de sleutel voor aanhoudend succes. Krijg diepgaande inzichten en ontdek de innovaties bij elke SAP release.
Wat er is er nieuw binnen SAP Marketing Cloud en Sales en Service Cloud? Onze experts selecteren de belangrijkte verandering uit de SAP CX releases voor jou!
Increasing customer retention and loyalty has never been easier with SAP Emarsys: deliver real-time, personalized, omnichannel engagements.
Wil je meer doen met je SAP customer relationship management (CRM) of SAP Sales Cloud? Ontdek de Flexso CRM assessment, in slechts 3 weken krijgt u een duidelijk overzicht van hoe uw huidige SAP CX oplossing kan worden geoptimaliseerd of geüpgraded.
Lees meer over hoe de samenwerking tussen Flexso en Elision bedrijven helpt nog meer waarde te halen uit hun SAP CX portfolio-investeringen met e-commerce
Dankzij het partnership met Qualtrics - de marktleider in experience management - maken we de brug tussen mensen en bedrijven.
Help uw klantgerichte team om snelle en consistente diensten te leveren met een glimlach. Ondersteun ze en geef ze meer mogelijkheden met SAP Intelligent Service Cloud. Lees meer.
Maximaliseer de verkoop en boost de klantervaring, met SAP Intelligent Sales Cloud: 360°-overzicht, mobiele ondersteuning en AI-gedreven aanbevelingen en scenario's. Lees meer.
Om klanten te overtuigen om voor hun merk te kiezen, zetten bedrijven sterk in op de customer experience. Onze experts aan het woord.
Je CX naar een hoger niveau tillen en tegelijk je klantentrouw en winst boosten hoeft helemaal niet complex te zijn.