Customer Experience

Customer Experience

Je klanten tevreden houden, zodat ze blijven terugkeren: hoe doe je dat? Staan je sales-, marketing- en serviceprocessen voldoende op punt en versterken ze elkaar?

Optimaliseer je processen en evolueer mee met de snel veranderende verwachtingen en noden van je klant. Zo blijf je competitief op de markt en krijgt je klant meer waarde voor zijn geld.

Een customer journey die elke verwachting overtreft

Je klanten weten perfect wat ze willen – en waar en hoe ze dat willen. Weten jouw sales-, marketing- en customerservice-teams dat ook én kunnen jullie daar perfect op inspelen? Dan heb je goud in handen!

De sleutel tot dat al die inside information? Digitalisering natuurlijk. Met digitale tools bied je buitengewone service aan, optimaliseer je de aankoopervaring en personaliseer je de customer journey.

Overtref elke klantenverwachting. Wij begeleiden je stap voor stap.

Krijg een volledig 360° zicht op je klant

Door te investeren in de juiste CRM-oplossingen krijg je een 360°-zicht op je klanten én hun verwachtingen. Zo benader je iedereen op het moment en de manier die het beste bij hen past. Je voordeel: een vlottere verkoopcyclus én blije klanten. Trouwens, zo’n CRM-pakket biedt wel nog wat voordelen, voor zowel sales, marketing als customer services.

Creëer de ideale aankoopervaring

Een e-commerce-oplossing, een klantenportaal, … hoe doen je klanten het liefst zaken en via welke kanalen zijn ze het best bereikbaar? Met de juiste verkoopkanalen creëer je de ultieme aankoopervaring voor je b2c of b2b-klanten. Terwijl je sales- of serviceteams kunnen focussen op activiteiten die de aankoopervaring optimaliseren.

Bied de beste dienstverlening aan

Hoe los je alle klantenverwachtingen in – of, beter nog: overtref je die – zonder dat je team in het rood gaat? Stroomlijn je dienstverlening op basis van betrouwbare data en trek volop de kaart van digitalisering. Door te automatiseren, neem je trouwens een pak repetitieve taken uit handen van je medewerkers. Zo krijgen ze meer tijd voor echt waardevolle interacties met klanten.

SAP Intelligent Service cloud

Waarom SAP Intelligent Service Cloud de sleutel is tot uitmuntende klantenservice

Waarom SAP Intelligent Service Cloud de sleutel is tot uitmuntende klantenservice

Personaliseer klantervaringen

Doelgerichte marketing betekent dat je weet wat je klanten willen, zodat je acties en campagnes de juiste snaar raken. Personaliseer klantervaringen en bouw langetermijnrelaties uit via gerichte marketingcampagnes en marketing automation. Wij helpen je integraties op te zetten, met oplossingen op jouw maat.

Flexso als jouw CX-integratiepartner

Heb je een specifieke vraag rond de customer journey? Of ben je op zoek naar een end-to-end partner die je ondersteunt in elk facet van je customer experience? Wij helpen je graag, met analyses, advies, implementaties, integraties en support die rekening houdt met de noden van iedereen: je bedrijf/organisatie, je medewerkers én – uiteraard – je klant.

Ons aanbod in een notendop:

Customer experience analyse

Analyse

Hoe werk je momenteel en waar wil je naartoe? Wij zorgen voor het juiste advies.

Customer Experience integrate

Integreer

We integreren oplossingen en tools: van CRM, e-commerceoplossingen en portals tot ERP-systemen (SAP en niet-SAP)

Customer experience data

Zet je data in

Met de onze oplossingen centraliseer je alle klantdata van marketing, sales en service in één overzicht. Zo leer je hen nog beter kennen.

Customer exeperience optimise

Optimaliseer

Blijven optimaliseren is de sleutel voor aanhoudend succes. Krijg diepgaande inzichten en ontdek de innovaties bij elke SAP release.

Je klanten omver blazen met de ultieme customer experience?

Contacteer ons

Laat je inspireren door onze klanten