Customer Experience

Customer Experience

Laat marketing, sales, service én e-commerce optimaal samenwerken voor een klant die blijft terugkeren.

Creëer een omnichannel customer experience, laat je sales, marketing, service en e-commerce optimaal samenwerken en krijg zo een stap voor op de concurrentie.

Een customer journey
die elke verwachting overtreft

Speel in op de snelveranderende verwachtingen en noden van je klant: optimaliseer je processen en biedt je klant een gepersonaliseerde aanpak door de volledige customer journey. Met de modulaire SAP-suite stoom je jouw organisatie klaar voor een next-level customer experience. De voordelen? Tevreden klanten, een consistente klantervaring over alle kanalen heen, uitstekende databeveiliging, ingebouwde integratie met je ERP en data-driven beslissingen, om er maar een paar te noemen.

Ontdek de SAP CX-suite
Blog customer experience 4 personasEen customer journey die elke verwachting overtreft

Creëer de ideale aankoopervaring

Hoe doen je klanten het liefst zaken en via welke kanalen zijn ze het best bereikbaar? Een klantenportaal, e-commerce-oplossing, b2b-portal, … met de juiste verkoopkanalen creëer je de ultieme aankoopervaring voor je b2c of b2b-klanten. Samen bekijken we wat de beste oplossing is voor jouw business.

Krijg een 360° zicht op je klant

Om aan de verwachtingen van je klant te voldoen, moet je zijn noden kennen. Met moderne CRM-systemen centraliseer en beheer je alle klantendata via hetzelfde dashboard en krijg je een 360° view op je klanten. SAP Sales & Marketing Cloud kan je bovendien naadloos koppelen aan je ERP-systeem. De ideale basis voor meer inzichten!

Personaliseer klantervaringen

Met SAP Marketing Cloud ontdek je wat je klant wil en bied je hem een unieke ervaring. Personaliseer klantervaringen en bouw langetermijnrelaties uit via gerichte marketingcampagnes en marketing automation. Creëer loyaliteit en vertrouwen, en krijg meer inzichten in je klant door flexibiliteit aan te bieden. En met de Flexso CX Sales & Marketing accelerators gebeurt de set-up ook nog eens in een recordtempo.

Kom meer te weten over onze SAP CX Sales & Marketing accelerators.

Bied de beste customer service aan

Straffe customer service die above and beyond gaat – dat willen we allemaal. Geef je klanten een onvergetelijke service voor, tijdens en na hun aankoop en ze komen zeker terug. Wat je daarvoor nodig hebt? Een gestroomlijnde customer service gebaseerd op betrouwbare data – en daar kunnen wij en SAP Service Cloud je bij helpen.

Flexso als jouw CX-integratiepartner

Of je nu op zoek bent naar advies of naar een end-to-end partner die je CX-oplossing implementeert: we’ve got you covered. Daarbij houden we steeds rekening met de noden van iedereen: je bedrijf/organisatie, je medewerkers én – uiteraard – je klant.

Customer experience analyse

Analyseer je situatie:

Hoe werk je momenteel en waar wil je naartoe? Wij zorgen voor het juiste advies.

Customer Experience integrate

Integreer

Met de modulaire SAP CX-suite zorgen we dat alles met elkaar gekoppeld is, inclusief slimme integratie met andere SAP- (of zelfs niet-SAP) oplossingen.

Customer experience data

Leverage data

Met de SAP CX-suite centraliseer je alle data over je klant. Zo leer je hen nog beter kennen.

Customer exeperience optimise

Optimaliseer

Voor een lange-termijn succes is blijven optimaliseren de sleutel. Breng de klantbeleving naar een hoger niveau op basis van diepgaande inzichten en gepersonaliseerde dashboards, pik in op veranderende factoren of geniet van de innovaties bij elke 3-maandelijkse release