Online kun je op één seconde klant worden van een merk, maar net zo goed doorklikken naar de concurrentie. Voor bedrijven is het bieden van een optimale customer experience (CX) dan ook cruciaal om klanten te overtuigen om voor hun merk te kiezen. De Tijd en L’Echo brachten verschillende sectorexperts samen om te praten over de ‘1 second customer’, onder wie ook enkele van onze eigen Flexso-experts. Dit zijn de inzichten uit het gesprek.
De Biobest-case: de perfecte mix tussen operational excellence en customer intimacy
Biobest is een multinational die insecten en bestuivers verkoopt. De laatste jaren vond er een verschuiving plaats van verkoop via distributeurs naar directe verkoop via een online platform. Hierdoor moest het bedrijf gaan nadenken over het creëren van een optimale customer experience. Flexso hielp Biobest om zijn CRM, ERP en marketingtools te koppelen aan het e-commerceplatform voor een goede mix tussen operational excellence en customer intimacy.
Dankzij de digitalisering konden we klanten nu benaderen op basis van hun aankoopgedrag.
Een happy end is alleen mogelijk als je de hele organisatie meekrijgt
Wie als bedrijf wil schalen, moet bepaalde processen aligneren. Niemand kijkt vreemd op wanneer financiële processen of technologische keuzes worden vastgelegd in een gemeenschappelijk kader, zodat het hele bedrijf op één lijn zit. Maar voor de customer experience worden die processen nog al te vaak vaag of slordig gedefinieerd.
De Tijd en L’Echo vroegen aan onze CX-expert Marjolein Callant hoe je met behulp van technologie de customer experience kunt verbeteren.
Wat betekent customer experience in het e-commercetijdperk? Welke digitale strategieën en tools kun je gebruiken om je als bedrijf te onderscheiden van de concurrentie? De Tijd en L’Echo organiseerden een rondetafelgesprek met sectorexperts van Soudal, SAP, SafeShops.be, Biobest (Nederlands) en Anais Digital, AMP en VOO (Frans).
Nieuw in customer experience: highlights van de SAP CX release
Wat er is er nieuw binnen SAP Marketing Cloud en Sales en Service Cloud? Onze experts selecteren de belangrijkte verandering uit de SAP CX releases voor jou!
SAP service cloud stelt je als manager van klantenservice in staat om al je vragen, wensen en klachten van klanten via verschillende kanalen eenvoudig te behandelen.