Digital Voices: de ‘1 second customer’

De Biobest-case: de perfecte mix tussen operational excellence en customer intimacy

Biobest is een multinational die insecten en bestuivers verkoopt. De laatste jaren vond er een verschuiving plaats van verkoop via distributeurs naar directe verkoop via een online platform. Hierdoor moest het bedrijf gaan nadenken over het creëren van een optimale customer experience. Flexso hielp Biobest om zijn CRM, ERP en marketingtools te koppelen aan het e-commerceplatform voor een goede mix tussen operational excellence en customer intimacy.

Lees de volledige case in De Tijd.

Dankzij de digitalisering konden we klanten nu benaderen op basis van hun aankoopgedrag.

Een happy end is alleen mogelijk als je de hele organisatie meekrijgt

Wie als bedrijf wil schalen, moet bepaalde processen aligneren. Niemand kijkt vreemd op wanneer financiële processen of technologische keuzes worden vastgelegd in een gemeenschappelijk kader, zodat het hele bedrijf op één lijn zit. Maar voor de customer experience worden die processen nog al te vaak vaag of slordig gedefinieerd.

De Tijd en L’Echo vroegen aan onze CX-expert Marjolein Callant hoe je met behulp van technologie de customer experience kunt verbeteren.

Vraag het aan de sectorexperts

Wat betekent customer experience in het e-commercetijdperk? Welke digitale strategieën en tools kun je gebruiken om je als bedrijf te onderscheiden van de concurrentie? De Tijd en L’Echo organiseerden een rondetafelgesprek met sectorexperts van Soudal, SAP, SafeShops.be, Biobest (Nederlands) en Anais Digital, AMP en VOO (Frans).

Bekijk de livestream van het rondetafelgesprek of lees het relaas van het gesprek.

Kom te weten wat wij kunnen doen voor je customer experience! Lees meer coole blogs en doe inspiratie op voor je eigen merk.