SAP Managed Services: FAQ

Heb je vragen omtrent de nieuwste release van SAP SuccessFactors, benieuwd naar de integratiemogelijkheden van jouw Concur module of overweeg je een migratie naar SAP S/4HANA? Voor al jouw vragen kan je steeds bij ons terecht.

Als end-to-end SAP partner kunnen we rekenen op een multidisciplinair team van meer dan 400 functionele en technische SAP-experts. Op die manier kunnen we rekenen op een hoog expertise niveau over alle lines of business. Onze experts fungeren als uitbreiding van jouw intern team en ondersteunen hen bij de verschillende cloud-oplossingen en ERP-systemen binnen jouw IT-landschap.

Absoluut niet! Ben je op zoek naar een oplossing voor jouw bedrijfsprocessen dan zit je bij Flexso altijd aan het juiste adres. Al vele bestaande en nieuwe klanten startten al hun traject op samen met ons.

Toegegeven, indien het volledige project samen met Flexso werd opgestart, kunnen we door middel van onze interne kennisdeling zeer snel schakelen en de nazorg en opvolging van jouw landschap in een mum van tijd opzetten. Heb je nog geen lopende projecten bij ons, dan zorgen we in samenspraak voor een gestructureerde aanpak met slimme kennisoverdracht. Op deze manier kunnen onze experts de juiste support bieden op maat van jouw organisatie.

Uiteraard moeten jouw bedrijfskritische processen ten alle tijden beschikbaar en performant blijven. Naast onze experts op applicatie-niveau hebben we bij Flexso ook een toegewijd team van infrastructuur-specialisten. Zij houden jouw SAP-landschap 24/7 performant, veilig en up-to-date met de nieuwste ontwikkelingen.

Om de juiste dienstverlening te kunnen bieden, is op de hoogte blijven cruciaal in onze aanpak. Alvorens we een samenwerking opstarten, starten we steeds met een gestructureerd intake-gesprek waarbij we in nauw overleg met de klant de verwachtingen en noden duidelijk in kaart brengen.

Eenmaal het type dienstverlening en de scope van het SAP-landschap wordt vastgelegd, stellen we een sterk team samen van functionele en technische Flexso experts die de evoluties binnen jouw SAP-landschap van nabij opvolgen. Vanuit onze kennisdeling-cultuur en onze interne werking overheen de verschillende competentie-domeinen vinden we steeds de gepaste oplossing.

Met verschillende vestigingen in de Benelux en Oostenrijk, kunnen wij support bieden in het Nederlands, Frans, Engels en Duits.
Heb je nood aan ondersteuning in andere talen/landen? Geef ons een seintje, want met Flexso International hebben we een sterk team van collega's verspreid over de hele wereld om de klok rond SAP support te bieden.

En van één ding kan je op aan: de taal van SAP, die spreken we allemaal. 😉

Afhankelijk van de urgentie van jouw ticket in Flexso 4me (de gebruiksvriendelijke supporttool), bieden we zo snel mogelijk de gepaste support. Hierbij respecteren we ook de Service Level Agreements (SLA’s) die voorheen werden afgesproken.

Flexso is een erkend SAP partner met een end-to-end dienstverlening. We fungeren als de brug tussen klant en SAP.

Alle berichtgeving en mails die vanuit SAP naar de klant zelf worden verzonden, worden ook door ons gemonitored. Op deze manier blijft ons team op de hoogte van de te ondernemen acties. Indien nodig contacteren we SAP in naam van de klant om zo tot een oplossing te komen.

Als het een meerwaarde is, dan komt het Flexso team ter plaatse om support on-site te bieden. In overleg met het interne team bij de klant wordt er verder afgestemd en ter plaatse gekomen om eventuele issues of vraagstellingen te behandelen.

Naast onze cultuur van kennisdeling en nauwe samenwerking proberen we steeds vinger aan de pols te houden over de recentste ontwikkelingen binnen SAP.

Om zowel onze partners als klanten volledig geïnformeerd te houden, delen onze interne specialisten ook de laatste ontwikkelingen binnen hun domein via interne release sessies, en het organiseren van klantenevents waar de laatste ontwikkelingen en relevante use-cases ook aan bod worden gebracht. Wil je op de hoogte blijven van de nieuwigheden binnen jouw SuccessFactors-, S/4HANA-, IBP-, of andere SAP-module? Schrijf je dan zeker in op onze nieuwsbrief of hou onze communicatiekanalen in de gaten.

Onze collega’s en kantoren kan je makkelijk bereiken via de contactgegevens op onze website. Ons Managed Services team is iedere weekdag van 8 tot 18u beschikbaar om support te bieden waar nodig. Je kan hen bereiken via onze helpdesk en het Flexso 4me kanaal, een digitaal platform waarin we alle vragen en opmerkingen van onze Managed services klanten beheren en de gepaste opvolging aan geven.

Heb je een aanvraag die meer flexibiliteit vraagt, zorgen we ook na de werkuren en gedurende het weekend voor de juiste opvolging en support.

Alle contactpersonen binnen jouw organisatie/bedrijf krijgen toegang tot onze webapplicatie Flexso 4me en kunnen daar met 1 klik op de knop een aanvraag registreren. We vragen nog naar een beschrijving, geïmpacteerde diensten of werknemers en prioriteit. Het is ook mogelijk om bijlages en screenshots toe te voegen om je vraag te verduidelijken.

De vragen die in Flexso 4me binnenkomen worden automatisch aan het juiste team van experts toegewezen zodat er geen tijd verloren gaat met het zoeken naar iemand die de klant kan helpen. Kies je voor premium support dan krijg je als klant bovendien ook een vaste contactpersoon van Flexso als eerste aanspreekpunt. Indien je een vraag hebt die je niet in een ticket kan stellen, kan je vlot bij hem/haar terecht.

Onze collega’s worden op continue basis ondersteund door een gevarieerd team van zowel functionele als technische experts binnen verschillende SAP-expertises. Naast een toegewijde ‘landscape owner’ voor jouw totale SAP-omgeving is er dus ook steeds iemand aanwezig die je inhoudelijk wegwijs kan maken binnen jouw modules en technologieën.

Met onze support-tool maken we het zo eenvoudig mogelijk om te allen tijden jouw tickets op te volgen. Je krijg in realtime de status van alle tickets te zien en ook wie ermee bezig is. Daarnaast krijg je als klant ook een link naar een overzicht van de tickets in een dashboard zodat je ook een helicopterview hebt op de stand van zaken. Via e-mail krijg je bovendien ook updates over de vooruitgang en statuswijzigingen van je ticket.

Binnen de Flexso 4me support-tool heb je een eigen dashboard waarop je al jouw tickets en acties zorgvuldig kan opvolgen. Het platform biedt een overzicht van alle ondernomen stappen en zorgt voor een transparante, kwalitatieve aanpak waarbij alle betrokken partijen geïnformeerd blijven en iedere wijziging binnen jouw omgeving getraceerd kan worden.