--- title: Waarom SAP Service Cloud de sleutel is tot uitmuntende klantenservice date: 2023-06-27T08:30:00+02:00 author: Flexso canonical_url: "https://www.flexso.com/nl/insights-blog/sap-intelligent-service-cloud-klantenservice" section: cp.sections.blog --- ![SAP Intelligent Service cloud](data:image/svg+xml;charset=utf-8,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%271360%27%20height%3D%27544%27%20style%3D%27background%3Atransparent%27%2F%3E) **De beste kwaliteit, de scherpste prijzen, supersnelle levering en onmiddellijke, stipte antwoorden: de verwachtingen van de klant zijn tegenwoordig torenhoog. Hoe kunt u uw klantgerichte team helpen om snelle en consistente diensten te leveren met een glimlach? Ondersteun hen en stel hen in staat hun workflows te optimaliseren - met SAP Service Cloud.** Klantendiensten worden gebombardeerd met vragen, klachten en andere serviceverzoeken – via de meest uiteenlopende kanalen: telefoon, e-mail, chat, Facebook, live meetings… Je weet dat je met een buitengewoon goede klantenservice een streepje voor krijgt op je concurrenten. Maar de toenemende druk weegt zwaar op die dienstverlening en op de motivatie van de medewerkers. Tijd voor **actie**! ## Een integraal klantenbeeld en intelligente tools Een bijzondere klantenservice, hoe begin je daaraan? **Verlicht eerst en vooral de druk op de schouders**van je serviceteam. Dat doe je met tools die de problemen oplossen zoals: ![Customer service challenges SAP Intelligent Service Cloud](data:image/svg+xml;charset=utf-8,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27950%27%20height%3D%27%27%20style%3D%27background%3Atransparent%27%2F%3E) SAP biedt een platform dat aan al deze behoeften tegemoet komt: **SAP Service Cloud,** aka Service Cloud V2. Omdat het onderdeel is van het bredere [SAP Customer Experience (CX)-portfolio](https://www.sap.com/belgie/products/crm.html), is Service Cloud V2 **volledig geïntegreerd in jouw SAP S/4HANA-systeem**. Bovendien koppel je de oplossing moeiteloos aan andere SAP CX-oplossingen zoals [SAP Sales Cloud](https://www.sap.com/netherlands/products/crm/sales-cloud.html), [Emarsys ](https://www.sap.com/belgie/products/crm/customer-engagement-platform.html)of [SAP Commerce Cloud](https://www.sap.com/netherlands/products/crm/commerce-cloud.html). Op die manier haalt het platform in real time alle klantendata in jouw organisatie op. Zodat servicemedewerkers sneller, slimmer en accurater kunnen reageren. ## De troeven van SAP Service Cloud. - **Je zet je servicemedewerkers aan het stuur**. Hoe? Met een **realtime overzichtvan alle** [**klantinteracties**](https://www.flexso.com/nl/insights-blog/sinch-contact-pro)**, via elk servicekanaal**. Zeker voor b2b-diensten is dit een troef. Want verschillende mensen binnen eenzelfde bedrijf dienen wel eens een klacht in over hetzelfde probleem. - Medewerkers **lossen beter en sneller problemen op**, dankzij een **gecentraliseerd 360° overzicht van alle klantgegevens** (van klacht- en betaalgeschiedenis tot loyaliteit en omzet). Bovendien zien ze alle details van het product, de taak of de diensten die je hebt geleverd. - **Je boost de accuraatheid, verantwoordelijkheid en snelheid, dankzij automatisering en intelligente functies** zoals workflows voor casemanagement die de vraag tot bij de juiste expert brengen, tools voor ticketcategorisatie, aanbevelingen voor oplossingen of sentimentanalyse. **En waarom niet ook de klantervaring verbeteren door buitengewoon goede sales?** [**Check SAP Sales Cloud!**](https://www.flexso.com/nl/insights-blog/sap-customer-experience-sales-cloud) ## Een gelukkige klantendienst en tevreden klanten? Laat ons bespreken wat we voor jou kunnen doen! [Neem contact op](https://www.flexso.com/nl/contact) --- Geschreven door ![Koen Peters1 jpg](data:image/svg+xml;charset=utf-8,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%2794%27%20height%3D%2794%27%20style%3D%27background%3Atransparent%27%2F%3E)**Koen Peters** Deel - [Facebook](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.flexso.com%2Fnl%2Finsights-blog%2Fsap-intelligent-service-cloud-klantenservice"e=Auteur) - [LinkedIn](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fwww.flexso.com%2Fnl%2Finsights-blog%2Fsap-intelligent-service-cloud-klantenservice&title=Auteur&summary=&source=https%3A%2F%2Fwww.flexso.com%2Fnl%2Finsights-blog%2Fsap-intelligent-service-cloud-klantenservice) - [Whatsapp](whatsapp://send?text=https%3A%2F%2Fwww.flexso.com%2Fnl%2Finsights-blog%2Fsap-intelligent-service-cloud-klantenservice) ![Release management SAP customer experience 2023](data:image/svg+xml;charset=utf-8,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27375%27%20height%3D%27281.25%27%20style%3D%27background%3Atransparent%27%2F%3E)Nieuw in customer experience: highlights van de SAP CX releaseWat er is er nieuw binnen SAP Emarsys, Marketing, Sales en Service Cloud? Onze experts selecteren de belangrijkte verandering uit de SAP CX releases voor jou! [Nieuw in customer experience: highlights van de SAP CX release](https://www.flexso.com/nl/insights-blog/sap-customer-experience-release-management) ![CX Summer Series](data:image/svg+xml;charset=utf-8,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27375%27%20height%3D%27281.25%27%20style%3D%27background%3Atransparent%27%2F%3E)CX Summer Video SeriesDeze zomer wordt beter dan ooit met de **CX Summer Series,** een verfrissende **videoreeks** met **korte, heldere inzichten** van onze experten over **SAP Customer Experience.** Snel te bekijken, makkelijk toe te passen. En helemaal summerproof. [CX Summer Video Series](https://www.flexso.com/nl/insights-blog/cx-summer-series) ![B2b portal sap extensions](data:image/svg+xml;charset=utf-8,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27375%27%20height%3D%27281.25%27%20style%3D%27background%3Atransparent%27%2F%3E)Automatiseer alle hr vragen met SAP Enterprise Service ManagementSAP ESM centraliseert HR-verzoeken vanuit alle kanalen, automatiseert routinetaken en biedt medewerkers selfservice HR-tools. [Automatiseer alle hr vragen met SAP Enterprise Service Management](https://www.flexso.com/nl/insights-blog/sap-enterprise-service-management) AI in SAP CX: meer tijd voor echte interactie met klantenHebben je sales en serviceteams wel genoeg tijd voor klanten? Met SAP Joule in SAP Service en Sales Cloud vink je administratieve taken én ander werk vlot af. [AI in SAP CX: meer tijd voor echte interactie met klanten](https://www.flexso.com/nl/insights-blog/ai-in-sap-cx) ![B2b portal sap extensions](data:image/svg+xml;charset=utf-8,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27375%27%20height%3D%27281.25%27%20style%3D%27background%3Atransparent%27%2F%3E)B2B Customer Portal: boost je bedrijf en bied een superieure klantenervaringGarandeer een betere klantervaring en -engagement met de B2B Customer Portal, een door Flexso ontwikkelde SAP-accelerator [B2B Customer Portal: boost je bedrijf en bied een superieure klantenervaring](https://www.flexso.com/nl/insights-blog/b2b-portal-customerjourney) ![Sinch SAP Sales Marketing Integration Header](data:image/svg+xml;charset=utf-8,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27375%27%20height%3D%27281.25%27%20style%3D%27background%3Atransparent%27%2F%3E)Sinch Contact Pro: mis geen enkele interactie met je klantIntegreer Sinch Contact Pro nu in SAP Intelligent Service Cloud. Zo centraliseer je alle klanteninteracties, via elk kanaal. Voor meer efficiëntie en blije klanten. [Sinch Contact Pro: mis geen enkele interactie met je klant](https://www.flexso.com/nl/insights-blog/sinch-contact-pro) ![SAP Emarsys](data:image/svg+xml;charset=utf-8,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27375%27%20height%3D%27281.25%27%20style%3D%27background%3Atransparent%27%2F%3E)SAP Emarsys: eenvoudig klantenbetrokkenheid verhogenKlanten aan je binden en behouden was nog nooit zo eenvoudig dankzij SAP Emarsys: creëer realtime, gepersonaliseerde, omnichannel-interacties. [SAP Emarsys: eenvoudig klantenbetrokkenheid verhogen](https://www.flexso.com/nl/insights-blog/sap-emarsys-klantenbetrokkenheid) ![Crm assessment](data:image/svg+xml;charset=utf-8,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27375%27%20height%3D%27281.25%27%20style%3D%27background%3Atransparent%27%2F%3E)Hoe haal je het meeste resultaat uit je SAP CRM oplossing?Wil je meer doen met je SAP customer relationship management (CRM) of SAP Sales Cloud? Ontdek de Flexso CRM assessment, in slechts 3 weken krijgt u een duidelijk overzicht van hoe uw huidige SAP CX oplossing kan worden geoptimaliseerd of geüpgraded. [Hoe haal je het meeste resultaat uit je SAP CRM oplossing?](https://www.flexso.com/nl/insights-blog/hoe-haal-je-meest-uit-je-sap-crm) ![Elision Flexso join forces](data:image/svg+xml;charset=utf-8,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27375%27%20height%3D%27281.25%27%20style%3D%27background%3Atransparent%27%2F%3E)E-commerce met impact: Flexso en Elision bundelen de krachtenLees meer over hoe de samenwerking tussen Flexso en Elision bedrijven helpt nog meer waarde te halen uit hun SAP CX portfolio-investeringen met e-commerce [E-commerce met impact: Flexso en Elision bundelen de krachten](https://www.flexso.com/nl/insights-blog/flexso-elision-ecommerce)