Klantendiensten worden gebombardeerd met vragen, klachten en andere serviceverzoeken – via de meest uiteenlopende kanalen: telefoon, e-mail, chat, Facebook, live meetings… Je weet dat je met een buitengewoon goede klantenservice een streepje voor krijgt op je concurrenten. Maar de toenemende druk weegt zwaar op die dienstverlening en op de motivatie van de medewerkers. Tijd voor actie!

Een integraal klantenbeeld en intelligente tools

Een bijzondere klantenservice, hoe begin je daaraan? Verlicht eerst en vooral de druk op de schouders van je serviceteam. Dat doe je met tools die de problemen oplossen zoals:

SAP biedt een platform dat aan al deze behoeften tegemoet komt: SAP Intelligent Service Cloud, aka Service Cloud V2. Omdat het onderdeel is van het bredere SAP Customer Experience (CX)-portfolio, is Service Cloud V2 volledig geïntegreerd in jouw SAP S/4HANA-systeem. Bovendien koppel je de oplossing moeiteloos aan andere SAP CX-oplossingen zoals SAP Intelligent Sales Cloud, Emarsys of SAP Commerce Cloud. Op die manier haalt het platform in real time alle klantendata in jouw organisatie op. Zodat servicemedewerkers sneller, slimmer en accurater kunnen reageren.

De troeven van SAP Intelligent Service Cloud.

Je zet je servicemedewerkers aan het stuur. Hoe? Met een realtime overzichtvan alle klantinteracties, via elk servicekanaal. Zeker voor b2b-diensten is dit een troef. Want verschillende mensen binnen eenzelfde bedrijf dienen wel eens een klacht in over hetzelfde probleem.
Medewerkers lossen beter en sneller problemen op, dankzij een gecentraliseerd 360° overzicht van alle klantgegevens (van klacht- en betaalgeschiedenis tot loyaliteit en omzet). Bovendien zien ze alle details van het product, de taak of de diensten die je hebt geleverd.
Je boost de accuraatheid, verantwoordelijkheid en snelheid, dankzij automatisering en intelligente functies zoals workflows voor casemanagement die de vraag tot bij de juiste expert brengen, tools voor ticketcategorisatie, aanbevelingen voor oplossingen of sentimentanalyse.

En waarom niet ook de klantervaring verbeteren door buitengewoon goede sales? Check SAP Intelligent Sales Cloud!