Tessenderlo Group: 5 voordelen van de overstap naar een cloud-CRM

Om hun bestaande on-prem SAP CRM te vervangen maakte industriële reus Tessenderlo Group gebruik van de Flexso CX Accelerator. Het bedrijf migreerde naar de SAP Sales Cloud en bracht er de datasets van 3 verschillende businessunits in samen. Het resultaat? Een gebruiksvriendelijk CRM-systeem met één Single Source Of Truth.

Sales Cloud CRM

Tessenderlo Group, dat opgericht en gevestigd is in België, telt meer dan 4800 werknemers en is actief in meer dan 100 landen. Het bedrijf legt zich toe op landbouw, valorisatie van bio-reststoffen, energie en industriële oplossingen. Aangezien Tessenderlo Group uit verschillende businessunits bestaat, is een gebruiksvriendelijk CRM-systeem voor de follow-up van de sales onontbeerlijk. Drie businessunits maakten gebruik van een verouderd CRM dat geen algemeen dataoverzicht bood. Daarom nam Tessenderlo Group Flexso onder de arm om dat CRM-systeem te migreren naar één centraal cloudgebaseerd systeem voor alle businessunits.

Single Source Of Truth

“Een eerste fase bestond erin drie datasets en de bestaande functies te migreren naar één centrale CRM die beschikbaar was in al onze mobiele salesapparaten”, zegt Koen Verstraete, SVP ICT bij Tessenderlo Group.

“Met SAP Sales Cloud legden we de basis voor een toekomstbestendig systeem. De scope was beperkt tot de technische migratie van het nieuwe CRM om de gebruikersadoptie te verhogen. Bijgevolg was een fit2standard-setup perfect voor dit project, waardoor de Flexso Accelerator de ideale aanpak vormde. Aangezien we kozen voor edeze aanpak, verliep de analysefase bijzonder snel.”

Gebruikersadoptie verhogen

Vóór de eigenlijke migratie was er een verkennende fase om het management van Tessenderlo Group meer inzicht te geven in het nieuwe CRM en het migratieproces. “Flexso organiseerde workshops en demo’s van SAP Sales Cloud”, zegt Koen. “We besloten te starten met de basis setup met als doelstelling de gebruikersadoptie te verhogen. Indien nodig kunnen we de oplossing nadien nog opschalen. De grootste troef van de migratie is de gebruiksvriendelijkheid, wat een eerste stap is naar een breder gebruik van het CRM-systeem.”

“Omdat het nieuwe systeem heel gebruiksvriendelijks is, wordt het veel meer gebruikt”, bevestigt Roxana-Maria Foarce, verkoper bij Tessenderlo Group. “Het is intuïtiever, je moet minder klikken en de interface biedt een beter overzicht.”

Klaar om je klanten de ultieme customer experience (CX) te garanderen?
Check onze CX accelerator-aanpak! Onze SAP-gecertificeerde oplossing maakt het mogelijk om versneld en risicoloos deze stap te zetten.

Gebruiksvriendelijk CRM-systeem

“Ons oude SAP CRM-systeem was achterhaald en te complex”, zegt Roxana. “Je moest behoorlijk technisch aangelegd zijn om er gegevens uit te halen. Verkopers zagen het dus als extra rompslomp, zonder dat het hen iets opleverde. Dus maakten ze gewoon gebruik van hun eigen spreadsheets en adres- en telefoonlijsten. De gebruiksvriendelijkheid van SAP Sales Cloud heeft de drempel om het CRM te gebruiken verlaagd. Meer gebruiksgemak betekent immers minder gedoe voor de verkopers.”

Toekomstige integraties

“De integratie met onze SAP ERP backendsystemen werkt prima”, gaat Koen Verstraete verder. “Nu onze databases gecentraliseerd zijn in één CRM, zijn onze onderhoudskosten aanzienlijk gedaald en hebben we een toekomstbestendig systeem in huis. Wanneer het systeem op grote schaal gebruikt en ondersteund wordt door ons verkoopteam zijn we van plan de functies verder uit te breiden en te integreren met Office 365. Met het 360°-klantenbeeld hopen we een betere rapportering te hebben en meer business intelligence te kunnen verwerken in onze processen.”

Nauwe samenwerking

“Het Flexso-team was een plezier om mee samen te werken”, besluit Koen. “Na de workshops en webinars hadden we enkele meetings waarin we de prioriteiten en scope van het project bespraken. Aangezien elke businessunit zijn eigen behoeften had, was het belangrijk om alle teams op één lijn te krijgen. Tijdens het project stond het Flexso-team altijd klaar om onze vragen te beantwoorden en ons waar nodig te ondersteunen. Dankzij de Flexso Accelerator en het bekwame Flexso-team kon het project binnen de vooropgestelde termijn en het voorziene budget worden opgeleverd.”

Wil je ook een uitmuntende klantenervaring bieden?

Ontdek hoe we jou hierbij kunnen helpen!


Geschreven door