Comment faire en sorte que tous vos clients soient satisfaits et reviennent? Vos processus de vente, de marketing et de service sont-ils suffisamment au point et se renforcent-ils mutuellement?
Optimisez vos processus et évoluez au rythme des attentes et des besoins rapidement changeants de vos clients. Les clients deviendront ainsi des fans et de fidèles ambassadeurs, tandis que vous donnerez le ton sur votre marché.
Vos clients savent parfaitement ce qu'ils veulent, où et comment ils le veulent. Vos équipes de vente, de marketing et de services client sont-elles au courant de ces attentes et peuvent-elles y répondre parfaitement? Si oui, vous avez de l’or dans les mains!
La clé de toutes ces inside informations? La numérisation, bien sûr. Les outils numériques permettent eux aussi d'offrir un service exceptionnel, d'optimiser l'expérience d'achat et de personnaliser le parcours du client.
Dépasser toutes les attentes de vos clients? Nous vous guidons pas à pas.
En investissant dans les bonnes solutions CRM, vous disposez d'une vue à 360° sur vos clients et leurs attentes. Vous pouvez ainsi vous adresser à chacun au moment et de la manière qui lui conviennent le mieux. Votre avantage: un cycle de vente plus fluide et des clients satisfaits. Par ailleurs, un logiciel de gestion de la relation client de ce type offre d'autres avantages à la fois pour les ventes, le marketing et le service client.
Une solution d’e-commerce, un portail client...: comment vos clients préfèrent-ils faire des affaires et via quels canaux sont-ils le plus accessibles? Avec les bons canaux de vente, vous créez l'expérience d'achat ultime pour vos clients b2c ou b2b. Tout en donnant à vos équipes de vente ou de service plus de temps pour des activités qui amélioreront encore l'expérience d'achat. En répondant à des questions complexes des clients, par exemple.
Comment répondre – ou, mieux encore, dépasser – toutes les attentes des clients sans que votre équipe ne soit dans le rouge? Rationalisez vos services en vous appuyant sur des données fiables et jouez pleinement la carte de la numérisation. En outre, en automatisant, vous déchargez vos collaborateurs d'un grand nombre de tâches répétitives. Ils ont ainsi plus de temps à consacrer à des interactions vraiment utiles avec les clients.
Le marketing ciblé consiste à savoir ce que veulent vos clients afin que vos actions et vos campagnes touchent la bonne corde… Personnalisez l'expérience de vos clients et construisez des relations à long terme. Comment? En mettant sur pied des campagnes de marketing ciblées et en automatisant le marketing. Nous vous aidons à procéder à des intégrations, avec des solutions adaptées à vos besoins.
Que vous recherchiez des conseils ou un partenaire qui assure l'implémentation de bout en bout de votre solution CX: chez Flexso, vous êtes à la bonne adresse. En outre, nous tenons toujours compte des besoins de chacun: votre entreprise/organisation, vos collaborateurs et – évidemment – votre client.
Comment opérez-vous actuellement? Vers quoi voulez-vous évoluer? Nous vous conseillerons efficacement.
Avec les solutions CX modulaires, nous veillons à ce que tout soit couplé, y compris une intégration intelligente avec d’autres solutions SAP (voire non SAP).
Centralisez toutes vos données clients avec l'offre de SAP CX. Vous apprendrez ainsi à encore mieux les connaître.
Développez le summum de l’expérience client: adaptez votre approche, ajoutez des éléments en fonction de nouveaux besoins et d'évolutions du SAP release.
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Grâce au partenariat avec Qualtrics - le leader du marché de la gestion de l'expérience - nous faisons le lien entre les personnes et les entreprises.
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Pour convaincre les clients de choisir leur marque, les entreprises accordent beaucoup d’attention à l’expérience client. Voici ce que les experts ont à dire à ce sujet.
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