Customer Experience

Expérience Client

Optimisez la collaboration entre le marketing, le commercial, le service client et l’e-commerce pour que vos clients ne cessent de revenir.

Créez une approche CX omnicanal, personnalisez vos points de contact physiques et en ligne et offrez le summum de l’expérience client.

Un parcours client
qui dépasse ses attentes

Répondez à l’évolution rapide des attentes et des besoins de votre client: optimisez vos processus et offrez-lui une approche personnalisée tout au long de son parcours. Avec nos solutions SAP modulaires, vous préparez votre organisation à une expérience client de niveau supérieur. Avec pour avantages ... des clients satisfaits, une expérience client harmonisée sur tous les canaux, des données parfaitement protégées, une intégration native avec votre système ERP et des décisions basées sur des données, pour n’en citer que quelques-uns.

Découvrez nos solutions pour chaque partie de votre parcours client.

Blog customer experience 4 personasUn parcours client qui dépasse ses attentes

Créez l’expérience d’achat idéale

Comment vos clients préfèrent-ils traiter avec vous? Par quels canaux sont-ils le plus aisément joignables? Portail client, solution e-commerce, portail B2B… Avec les canaux de vente adéquats, vous créerez l’expérience ultime pour vos clients B2B ou B2C. Ensemble, nous définirons la meilleure solution pour votre entreprise.

Développez une vision à 360° de vos clients

Pour répondre aux attentes de votre client, vous devez connaître ses besoins. Avec des systèmes CRM modernes, vous centralisez et gérez toutes vos données clients sur le même tableau de bord et développez une vision à 360° de vos clients. De plus, le solutions pour sales, service et marketing s’accouplent très aisément à votre système ERP. La base idéale pour des informations plus riches!

Personnalisez vos expériences client

Avec nos solutions pour marketing, découvrez ce que veut le client et apportez-lui une expérience unique. Personnalisez l'expérience client et développez des relations à long terme en menant des campagnes marketing ciblées et en automatisant vos activités marketing. Créez fidélité et confiance et améliorez votre compréhension du client en proposant davantage de flexibilité.

Proposez le top du service client

Un service client solide qui dépasse toutes les attentes – c’est notre objectif à tous. Offrez à vos clients un service inoubliable, pendant et après l’achat, et ils reviendront. De quoi avez-vous besoin pour ce faire? D’un service client ultra-efficace basé sur des données fiables – et avec le SAP Service Cloud, nous vous aiderons à le développer.

Flexso, votre partenaire pour l’intégration CX

Que vous recherchiez des conseils ou un partenaire qui assure l'implémentation de bout en bout de votre solution CX: chez Flexso, vous êtes à la bonne adresse. En outre, nous tenons toujours compte des besoins de chacun: votre entreprise/organisation, vos collaborateurs et – évidemment – votre client.

Customer experience analyse

Analysez votre situation

Comment opérez-vous actuellement? Vers quoi voulez-vous évoluer? Nous vous conseillerons efficacement.

Customer Experience integrate

Intégrez

Avec les solutions CX modulaires, nous veillons à ce que tout soit couplé, y compris une intégration intelligente avec d’autres solutions SAP (voire non SAP).

Customer experience data

Exploitez vos données

Centralisez toutes vos données clients avec l'offre de SAP CX. Vous apprendrez ainsi à encore mieux les connaître.

Customer exeperience optimise

Optimisez

Développez le summum de l’expérience client sur la base d’informations approfondies et de tableaux de bord personnalisés.