Pourquoi SAP Intelligent Service Cloud est la clé d'un service client exceptionnel
La meilleure qualité, les prix les plus élevés, une livraison rapide et des réponses instantanées et précises: les attentes des clients sont aujourd'hui très élevées. Alors, comment pouvez-vous aider votre équipe en contact avec la clientèle à fournir des services rapides et cohérents avec un sourire au lieu d'un soupir bruyant? Soutenez-les et donnez-leur les moyens d'agir en optimisant leurs flux de travail, grâce à SAP Intelligent Service Cloud.
Les collaborateurs en contact avec la clientèle sont bombardés de questions, de réclamations et d'autres demandes de service via une multitude de canaux: téléphone, e-mail, chat, Facebook, réunions live... Tandis que vous êtes conscient de la nécessité de vous démarquer en offrant une expérience client exceptionnelle, les pressions croissantes font chuter la qualité des services et suscitent une grande frustration chez vos collaborateurs. Il est temps d'agir.
Une vision globale du client et des outils intelligents
Le point de départ d'un service client exceptionnel ? Décharger vos collaborateurs services. Fournissez-leur des outils qui leur permettront de résoudre des problèmes tels que ceux-ci:
SAP a précisément la plateforme dont vous avez besoin: SAP Intelligent Service Cloud, également connue sous le nom de Service Cloud V2. Cette plateforme, qui fait partie du portefeuille SAP Customer Experience (CX) est entièrement intégrée à votre système SAP S/4HANAet peut être reliée à d'autres plateformes SAP CX telles queSAP Intelligent Sales Cloud, Emarsysou SAP Commerce Cloud. Elle collecte ainsi en temps réel au sein de votre organisation toutes les données relatives aux clients disponibles, afin d’aider les collaborateurs à réagir de manière plus rapide, plus intelligente et plus précise.
Faites confiance à SAP Intelligent Service Cloud pour:
- Donnez le contrôle à vos collaborateurs services en mettant à leur disposition une vue d'ensemble en temps réel de toutes les interactions avec les clients, via tous les canaux de service. Cette vue est particulièrement utile pour les services B2B, car plusieurs personnes d'une même entreprise peuvent déposer des réclamations pour le même problème.
- Aidez vos collaborateurs à résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement, grâce à une vue d'ensemble centraliséeà 360° de toutes les données relatives aux clients (de l'historique des réclamations et des paiements à la fidélité et au chiffre d'affaires), ainsi que de tous les détails concernant les produits, le travail effectué ou les services fournis.
- Améliorez la précision, la responsabilité et la rapidité grâce à l'automatisation et à des fonctions intelligentes, telles que des flux de gestion de cas qui garantissent que la demande est transmise aux bons experts, et des outils de catégorisation des tickets, de recommandations de solutions ou d'analyse des sentiments.
Et si vous amélioriez aussi l'expérience client grâce à des ventes exceptionnelles? Découvrez SAP Intelligent Sales Cloud
Des collaborateurs services heureux et des clients ravis?
Explorons ensemble les options qui s'offrent à vous.
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