SAP Managed Services: FAQ

Vous avez des questions sur la toute dernière version de SAP SuccessFactors, êtes curieux de connaître les possibilités d’intégration de votre module Concur ou vous envisagez une migration vers SAP S/4HANA? N’hésitez pas à nous contacter pour toutes vos questions.

En tant que partenaire SAP de bout en bout, nous pouvons compter sur une équipe multidisciplinaire de plus de 400 experts SAP fonctionnels et techniques. Nous pouvons donc compter sur un haut niveau d’expertise dans tous les secteurs d’activité. Nos experts opèrent telle une extension de votre équipe interne et la soutiennent dans les différents systèmes ERP et solutions cloud dans votre environnement informatique.

Absolument pas! Si vous recherchez une solution pour vos processus opérationnels, vous êtes quoi qu’il advienne à la bonne adresse avec Flexso. Bon nombre de clients existants et nouveaux ont débuté leur parcours avec nous.

Il est vrai que si le projet complet a été lancé avec Flexso, nous pouvons intervenir très rapidement grâce à notre partage interne de connaissances, et ainsi mettre en place en un rien de temps l’entretien et le suivi de votre paysage. Mais si vous n’avez pas encore de projets en cours chez nous, nous travaillerons en concertation pour garantir une approche structurée avec transfert intelligent des connaissances. De cette façon, nos experts peuvent vous fournir l’assistance parfaitement adaptée à votre organisation.

Bien entendu, vos processus critiques doivent rester disponibles et performants en permanence. En plus de ses experts au niveau des applications, Flexso dispose également d’une équipe dédiée de spécialistes de l’infrastructure. Ils veillent à maintenir votre paysage SAP performant, sécurisé et à jour avec les toutes dernières évolutions, 24/7.

Pour pouvoir offrir la prestation de service adéquate, rester au courant est indispensable à notre approche. Avant d’entamer un partenariat, nous commençons toujours par un entretien de premier contact structuré, lors duquel nous définissons clairement les attentes et les besoins, en étroite concertation avec le client.

Une fois le type de service et la portée du paysage SAP définis, nous constituons une équipe solide d’experts fonctionnels et techniques Flexso qui suivront de près l’évolution de votre paysage SAP. Notre culture du partage de connaissances et notre fonctionnement interne transversal dans les différents domaines de compétence nous permettent de toujours trouver la solution appropriée.

Grâce à nos différentes implantations dans le Benelux et en Autriche, nous pouvons offrir un soutien en français, néerlandais, anglais et allemand.

Bien entendu, nous parlons tous fort heureusement la langue de SAP. 😉

En fonction de l’urgence de votre ticket dans Flexso 4me (l’outil d’assistance facile à utiliser), nous vous apportons l’assistance appropriée le plus rapidement possible. Nous respectons également les accords de niveau de service (SLA) précédemment convenus.

Flexso est un partenaire SAP agréé offrant un service de bout en bout. Nous assurons la liaison entre le client et SAP.

Nous monitorons également tous les échanges de communication et e-mails envoyés par SAP au client. De cette façon, notre équipe reste informée des actions à entreprendre. Si nécessaire, nous contactons SAP au nom du client afin de trouver une solution.

Si cela peut apporter une plus-value, l’équipe Flexso se rend sur place pour offrir un support sur site. En concertation avec l’équipe interne du client, une coordination supplémentaire et une présence sur place sont assurées pour traiter des problèmes ou question éventuels.

En plus de notre culture de partage de connaissances et de coopération étroite, nous nous efforçons toujours de suivre de près les évolutions les plus récentes au sein de SAP.

Pour que nos partenaires et nos clients restent pleinement informés, nos spécialistes internes partagent également les derniers développements dans leur domaine par le biais de sessions de release internes, et organisent des événements clients où sont également abordés les derniers développements ainsi que des cas d’utilisation pertinents. Voulez-vous rester informé des nouvelles fonctionnalités de votre module SuccessFactors, S/4HANA, IBP ou autre module SAP? Ne manquez pas de vous abonner à notre newsletter, ou gardez un œil sur nos canaux de communication.

Vous pouvez joindre nos collègues et nos bureaux facilement via les coordonnées figurant sur notre site Internet. Notre équipe Managed Services est disponible tous les jours de la semaine de 8h00 à 18h00 pour vous apporter une assistance en cas de besoin. Vous pouvez la joindre via notre canal Flexso 4me, une plateforme numérique dans laquelle nous gérons toutes les questions et remarques de nos clients Managed services et où nous assurons le suivi adéquat.

Si vous avez une demande qui nécessite plus de flexibilité, nous assurerons le suivi et l’assistance adéquats, même après les heures de travail et le week-end.

Toutes les personnes de contact de votre organisation/entreprise ont accès à notre application Web Flexso 4me et peuvent y enregistrer une demande d’1 clic sur le bouton. Nous demandons également une description du problème, les services ou travailleurs impactés et la priorité. Il est également possible d’ajouter des pièces jointes et des captures d’écran pour clarifier votre demande.

Les questions introduites dans Flexso 4me sont automatiquement attribuées à l’équipe d’experts appropriée, afin de ne jamais perdre de temps à rechercher une personne en mesure d’aider le client. Si vous optez pour l’assistance premium, vous bénéficiez également d’une personne de contact Flexso attitrée comme premier interlocuteur. Si vous avez une question que vous ne pouvez pas poser dans un ticket, vous pouvez aisément la contacter.

Nos collègues sont soutenus en permanence par une équipe diversifiée d’experts fonctionnels et techniques dans les différentes expertises SAP. En plus d’un ‘landscape owner’ dévoué pour votre environnement SAP global, nous avons donc toujours quelqu’un de présent qui peut vous mettre au fait de vos modules et technologies.

Grâce à notre outil de support, nous vous offrons un suivi aussi simple que possible de vos tickets, à tout moment. Vous voyez en temps réel le statut de tous les tickets, et qui travaille dessus. Nos clients reçoivent également un lien les renvoyant vers un aperçu des tickets dans un tableau de bord. Ils ont ainsi une vue d’ensemble de la situation. Nous vous faisons également parvenir par e-mail des mises à jour de la progression et des changements de statut de votre ticket.

L’outil d’assistance de Flexso 4me comprend votre propre tableau de bord vous permettant de suivre soigneusement tous vos tickets et actions. La plateforme offre une vue d’ensemble de toutes les mesures prises et assure une approche transparente et qualitative où toutes les parties impliquées restent informées et où chaque changement au sein de votre environnement peut être retracé.