Le "need for speed" de l'e-commerce

Durant le premier confinement planétaire du XXI^e siècle, l’économie s’est totalement arrêtée. Mais cette paralysie n’a pas empêché une entreprise d’e-commerce de recruter 100 000 nouveaux collaborateurs. Et Amazon n’a pas été la seule boutique en ligne à être confrontée à une explosion de la demande. En Belgique, Coolblue et Bol.com aussi ont enregistré une hausse des commandes de produits ménagers de près de 300%. La part croissante de l’e-commerce est plus qu’une simple réponse à la pandémie. C’est désormais un canal incontournable pour toutes les entreprises, qu’elles soient actives dans le B2C ou le B2B. Imaginez que vous êtes Thomas, le nouveau manager en charge de l’e-commerce d’une entreprise de taille moyenne. Quels sont vos principaux défis aujourd’hui ? Et comment SAP Customer Experience peut-il vous aider à les relever?