Voix numériques: 1 second customer

L’exemple de Biobest: combiner l’excellence opérationnelle et la familiarité avec le client.

Biobest est une multinationale qui vend des insectes et de pollinisateurs. Ces dernières années ont été caractérisées par le passage de la vente par l'intermédiaire de distributeurs à la vente directe via une plateforme en ligne. Et cette transition a suscité une réflexion sur la manière de créer la meilleure expérience client. Flexso a aidé Biobest à connecter leur CRM, ERP et outils marketing pour combiner l’excellence opérationnelle et la familiarité avec le client.

Découvrez le cas en entier dans De Tijd [néerlandais].

La numérisation nous a permis d’approcher les clients en fonction de leur comportement d’achat.

Le parcours numérique orienté client ne peut se conclure favorablement que si l'ensemble de l'entreprise est impliquée

Si vous désirez développer votre entreprise, certains processus doivent être alignés. Personne ne s'étonne que des processus financiers ou des choix technologiques soient consignés par écrit afin que toute l'entreprise puisse les appliquer de la même manière. En matière d'expérience client, ces processus restent pourtant trop souvent vaguement ou mal définis.

De Tijd et L’Echo ont demandé à Marjolein Callant, notre expert CX, comment tirer profit de la technologie pour améliorer l’expérience client.

Interroger les experts du secteur

Que signifie l’expérience client à l’ère du commerce en ligne? Quels stratégies et outils numériques pouvez-vous utiliser pour que votre entreprise se démarque de la concurrence? De Tijd et L’Echo ont mis sur pied une table ronde avec les experts du secteur de Soudal, SAP, SafeShops.be, Biobest (néerlandais) et Anais Digital, AMP et VOO (français).

Regardez le livestream de la table ronde ou consultez le rapport de la discussion.

Découvrez ce que nous pouvons faire pour votre expérience client! Consultez d’autres blogs géniaux et puisez de l’inspiration pour votre propre marque.