Die Managed Services von Flexso: FAQ

Haben Sie Fragen zum jüngsten Release von SAP SuccessFactors? Oder möchten Sie Näheres über die Integrationsmöglichkeiten Ihres Concur-Moduls erfahren? Oder ziehen Sie eine Umstellung auf SAP S/4HANA in Betracht? Wenden Sie sich mit allen Ihren Fragen einfach an uns.

Als End-to-End-SAP-Partner stehen wir Ihnen mit einem multidisziplinären Team aus über 400 funktionalen und technischen SAP-Expert:innen zur Seite. So können wir Ihnen ein hohes Kompetenzlevel in allen Geschäftsbereichen zusichern. Unsere Expert:innen sind der verlängerte Arm Ihres eigenen Teams und unterstützen es bei den Cloud-Lösungen und ERP-Systemen in Ihrer IT-Landschaft.

Keinesfalls! Für welchen Geschäftsprozess auch immer Sie eine Lösung suchen, Flexso ist die richtige Adresse für Sie.

Viele bestehende und neue Kund:innen entscheiden sich bei ihren Projekten dafür, zusammen mit uns an den Start zu gehen. Wenn Sie ein Projekt bereits gemeinsam mit Flexso abwickeln, können wir durch hausinternen Wissenstransfer sehr schnell die Wartung und Nachbetreuung Ihrer IT-Landschaft sicherstellen. Sollten Sie noch keine Projekte bei uns laufen haben, sorgen wir für einen strukturierten, smarten Kompetenztransfer. So können unsere Expert:innen maßgenau den richtigen Support für Ihr Unternehmen bieten.

Selbstverständlich müssen Ihre betriebskritischen Prozesse jederzeit verfügbar sein und effizient bleiben. Neben unseren Anwendungsexpert:innen haben wir bei Flexso auch ein engagiertes Team aus Infrastrukturspezialist:innen. Sie sorgen dafür, dass Ihre SAP-Landschaft 24/7 leistungsstark, sicher und auf dem aktuellsten Entwicklungsstand bleibt.

Um gezielt den richtigen Support bieten zu können, ist es natürlich alles entscheidend, auf dem neuesten Stand zu bleiben. Bevor wir eine Zusammenarbeit eingehen, beginnen wir mit einem systematischen Erstgespräch, bei dem wir im engen Austausch mit Ihnen die Erwartungen und Anforderungen klären. Sobald die Art der Dienstleistung und der Umfang der SAP-Landschaft feststehen, stellen wir ein starkes Team aus funktionalen und technischen Flexso-Expert:innen zusammen, die die Entwicklungen in Ihrer SAP-Landschaft eng überwachen. Dank unserer auf Wissenstransfer ausgerichteten Unternehmenskultur und der internen Abdeckung aller Kompetenzbereiche finden wir stets die passende Lösung.

Da wir über Niederlassungen in den Benelux-Ländern und Österreich verfügen, können wir Support in Deutsch, Niederländisch, Französisch und natürlich auch Englisch anbieten.
Die SAP-Sprache beherrschen wir selbstverständlich alle. 😉

Je nach Dringlichkeit Ihres Tickets bieten wir Ihnen schnellstmöglich den entsprechenden Support in Flexso 4me (dem benutzerfreundlichen Support-Tool). Hierbei halten wir uns an die vorher vereinbarten Service Level Agreements (SLA).

Flexso ist SAP-Vertragspartner mit End-to-End-Service. Wir bilden also die Brücke zwischen den Kund:innen und SAP.

Alle Mitteilungen und Mails, die SAP der Kund:in sendet, verfolgen wir mit. So ist unser Team stets auf dem Laufenden. Notfalls setzen wir uns im Namen der Kund:in mit SAP in Verbindung, um zu einer Lösung zu kommen.

Wenn dies sinnvoll ist, kommt das Flexso-Team auch gerne zu Ihnen ins Unternehmen, um dort Support zu leisten. Die Entscheidung wird in Gesprächen mit dem internen Team der Kund:in getroffen, und alle Fragen und Probleme werden bei einem Besuch vor Ort geklärt.

Zusätzlich zu unserer Kultur des Wissenstransfers und der engen Zusammenarbeit sind wir stets bedacht, am Puls der neusten SAP-Entwicklungen zu bleiben.

Damit sowohl unsere Partner:innen als auch unsere Kund:innen immer auf dem neuesten Kenntnisstand sind, informieren unsere Spezialist:innen Sie bei internen Release-Sessions über die jüngsten Entwicklungen auf Ihrem Gebiet und organisieren Kunden-Events, in denen es um neue Entwicklungen und relevante Anwendungsfälle geht. Möchten Sie darüber auf dem Laufenden bleiben, was es in Ihrem SuccessFactors-, S/4HANA-, IBP- oder sonstigen SAP-Modul Neues gibt? Dann abonnieren Sie unseren Newsletter oder werfen Sie regelmäßig einen Blick auf unsere Kommunikationskanäle.

Sie erreichen unsere Kolleg:innen und Büros über die Kontaktdaten auf unserer Website. Unser Managed Services Team ist werktags von 8:00 bis 18:00 Uhr erreichbar, um Ihnen den nötigen Support zu bieten. Sie erreichen das Team über unseren Flexso 4me Kanal, eine digitale Plattform, auf der wir alle Fragen und Anmerkungen unserer Managed Services Kund:innen verwalten und für ein entsprechendes Follow-up sorgen.

Wenn Sie eine Anfrage haben, die etwas mehr Flexibilität erfordert, können Sie bei uns auch nach den Büroöffnungszeiten und am Wochenende mit dem nötigen Follow-up und Support rechnen.

Alle Kontaktpersonen in Ihrem Unternehmen erhalten Zugang zu unserer Plattform Flexso 4me und können dort mit einem Klick eine Anfrage erstellen. Dabei fragen wir Sie nach einer Beschreibung, den betroffenen Diensten oder Mitarbeiter:innen und der Priorität. Sie können auch Anhänge und Screenshots anfügen, um weitere Details zu Ihrer Anfrage hinzuzufügen.

Die Anfragen, die über Flexso 4me eingehen, werden automatisch dem richtigen Expertenteam zugewiesen. So geht keine Zeit damit verloren, erst die richtige Person zu suchen, die unterstützen kann. Wenn Sie sich für den Premium-Support entschieden haben, erhalten Sie als Kund:in zudem eine feste Kontaktperson von Flexso als zentrale Anlaufstelle. Wenn Sie eine Anfrage haben, die sich nicht in einem Ticket stellen lässt, können Sie sich ganz einfach und schnell an diese Kontaktperson wenden.

Unsere Kolleg:innen werden durchgehend von einem vielseitigen Team aus funktionalen und technischen Expert:innen in den einzelnen SAP-Spezialbereichen unterstützt. Neben dem festen „Landscape Owner“ Ihrer gesamten SAP-Umgebung ist also auch noch eine Fachperson für Sie da, die Ihnen inhaltlich in Ihren Modulen und Technologien weiterhilft.

Mit unserem Support-Tool ist es denkbar einfach, Ihre Tickets jederzeit zu verfolgen. Der Status aller Tickets sowie die zuständige Person wird in Echtzeit angezeigt. Außerdem erhalten Sie als Kund:in einen Link zu einer Übersicht der Tickets in einem Dashboard, damit Sie auf einen Blick den Stand der Dinge sehen. Per E-Mail erhalten Sie zudem Updates über den Fortschritt und die Statusänderungen Ihres Tickets.

In dem Support-Tool Flexso 4me haben Sie ein eigenes Dashboard, auf dem Sie alle Ihre Tickets und Aktionen genau verfolgen können. Die Plattform bietet eine Übersicht aller unternommenen Schritte und einen hilfreichen, transparenten Ansatz, damit alle Beteiligten laufend informiert sind und jede Änderung in Ihrer Umgebung zurückverfolgt werden kann.