Hoe Arvesta en Flexso van SAP-ondersteuning een proactief partnerschap maakten
Arvesta wilde meer dan alleen reactieve ticketafhandeling. Samen met Flexso bouwde het bedrijf een proactief SAP Managed Services-partnerschap op, gebaseerd op nauwe samenwerking, korte communicatielijnen en gedeelde verantwoordelijkheid.
SAP Managed Services
Stel dat er een probleem wordt gemeld. Er wordt een ticket aangemaakt, iemand onderzoekt het en het probleem wordt opgelost. Het systeem draait weer, dus het ondersteuningsmodel heeft zijn werk gedaan.
Of toch niet?
Wat gebeurt er als dezelfde problemen steeds weer terugkomen? Wanneer kennis verspreid is over verschillende teams? Of wanneer interne experts zoveel tijd besteden aan het beheren van operationele ondersteuning dat strategische projecten moeten wachten?
Dat was de vraag waar Arvesta voor stond. De land- en tuinbouwgroep was niet zomaar op zoek naar een ander bedrijf om SAP-tickets af te handelen. Het wilde een partner die de organisatie begreep, nauw samenwerkte met de medewerkers en actief hielp bij het verbeteren van de SAP-omgeving.
Doe mee aan een Flexso Buzz Talk; daarin bezoeken we onze klanten en blikken we terug op de weg die we samen hebben afgelegd, en kijken we waar de toekomst ons naartoe brengt. In deze aflevering spraken we met Arvesta over:
- Hoe ze de overstap maakten van reactieve ondersteuning naar een proactief partnerschap
- Hoe Managed Services aanvoelen als een verlengstuk van je eigen team
- De waarde van nauwe samenwerking en lokale expertise
- Het creëren van ruimte voor innovatie door de dagelijkse operationele druk te verminderen
Klaar om te kijken?
Accepteer YouTube-cookies om verder te gaan
Managed Services, meer dan alleen incidentafhandeling
Voor veel organisaties wordt SAP-ondersteuning nog steeds afgemeten aan de snelheid waarmee incidenten worden opgelost. Bij Arvesta is de focus verbreed naar wat er buiten individuele incidenten om gebeurt: het waarborgen van continuïteit, het verlichten van de druk op interne teams en het creëren van meer ruimte voor strategisch werk. Het is een verschuiving van reactieve ondersteuning naar een duurzamere manier van beheer van het SAP-landschap.
