Comment Arvesta et Flexso ont transformé le support SAP en un partenariat proactif
Arvesta souhaitait aller au-delà d'un simple traitement réactif des tickets. En collaboration avec Flexso, l'entreprise a mis en place un partenariat proactif de services gérés SAP, fondé sur une collaboration étroite, des lignes de communication courtes et un partage des responsabilités.
Services gérés SAP
Imaginons qu'un problème soit signalé. Un ticket est créé, quelqu'un mène l'enquête et le problème est résolu. Le système fonctionne à nouveau, le modèle d'assistance a donc rempli sa mission.
Mais est-ce vraiment le cas ?
Que se passe-t-il lorsque les mêmes problèmes reviennent sans cesse ? Lorsque les connaissances sont dispersées entre différentes équipes ? Ou lorsque les experts internes consacrent tellement de temps à la gestion du support opérationnel que les projets stratégiques doivent être mis en attente ?
C’est la question à laquelle Arvesta a dû faire face. Ce groupe agricole et horticole ne cherchait pas simplement une autre entreprise pour traiter ses tickets SAP. Il souhaitait un partenaire qui comprenne son organisation, travaille en étroite collaboration avec ses collaborateurs et contribue activement à l’amélioration de son environnement SAP.
Rejoignez-nous pour un Flexso Buzz Talk, où nous rendons visite à nos clients et revenons sur le chemin que nous avons parcouru ensemble, ainsi que sur ce que l’avenir nous réserve. Dans cet épisode, nous avons discuté avec Arvesta des points suivants :
- Comment l’entreprise est passée d’un support réactif à un partenariat proactif
- Comment les services gérés peuvent donner l’impression de faire partie de votre propre équipe
- L'importance d'une collaboration étroite et de l'expertise locale
- Comment créer un espace propice à l’innovation en réduisant la pression opérationnelle quotidienne
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Services gérés : au-delà de la gestion des incidents
Pour de nombreuses entreprises, le support SAP se mesure encore à la rapidité avec laquelle les incidents sont résolus. Chez Arvesta, notre approche s'est élargie pour englober ce qui se passe au-delà des incidents individuels : assurer la continuité, réduire la pression sur les équipes internes et libérer davantage de temps pour le travail stratégique. Il s'agit d'une évolution vers une gestion plus durable de l'environnement SAP, loin d'un support purement réactif.
