---
title: Customer Experience
date: 2023-06-26T08:30:00+02:00
author: Flexso
canonical_url: "https://www.flexso.com/nl/oplossingen/customer-experience"
section: cp.sections.services
---
![Customer Experience](data:image/svg+xml;charset=utf-8,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%271360%27%20height%3D%27544%27%20style%3D%27background%3Atransparent%27%2F%3E)

****Je klanten tevreden houden, zodat ze blijven terugkeren: hoe doe je dat? Staan je sales-, marketing- en serviceprocessen voldoende op punt en versterken ze elkaar?****

Optimaliseer je processen en evolueer mee met de snel veranderende verwachtingen en noden van je klant. Zo blijf je competitief op de markt en krijgt je klant meer waarde voor zijn geld.

## Een customer journey die elke verwachting overtreft

Je klanten weten perfect wat ze willen – en waar en hoe ze dat willen. Weten jouw sales-, marketing- en customerservice-teams dat ook én kunnen jullie daar perfect op inspelen? Dan heb je goud in handen!

De sleutel tot dat al die inside information? Digitalisering natuurlijk. Met digitale tools bied je buitengewone service aan, optimaliseer je de aankoopervaring en personaliseer je de customer journey.

**Overtref elke klantenverwachting**. Wij begeleiden je stap voor stap.

![Optimizing customer excellence with SAP Sales Cloud at Dyka](https://i.ytimg.com/vi/A0BIQKdsUJI/hqdefault.jpg)

Klaar om te kijken?  
Accepteer YouTube-cookies om verder te gaan

Cookies accepteren 

## Meer inzichten in sales, customer service of commerce voor B2B?

Ontdek onze Flexso CX Summer Video Series: 5 korte video’s met praktische inzichten over sales, service en e commerce op jouw S/4HANA.

[Ontdek de CX Summer Series](https://www.flexso.com/en/insights-blog/cx-summer-series)

## Krijg een volledig 360° zicht op je klant

Door te investeren in de juiste [CRM-oplossingen](https://www.flexso.com/nl/insights-blog/sap-customer-experience-sales-cloud) krijg je een 360°-zicht op je klanten én hun verwachtingen. Zo benader je iedereen op het moment en de manier die het beste bij hen past. Je voordeel: een vlottere verkoopcyclus én blije klanten. Trouwens, zo’n CRM-pakket biedt wel nog wat voordelen, voor zowel sales, marketing als customer services.

![Elision choses SAP Intelligent Sales Cloud Header](data:image/svg+xml;charset=utf-8,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27375%27%20height%3D%27250%27%20style%3D%27background%3Atransparent%27%2F%3E)### Hoe Elision sales ondersteunt met SAP Sales Cloud

[Customer Experience](https://www.flexso.com/nl/oplossingen/customer-experience)

[Lees verder ](https://www.flexso.com/nl/cases/support-sales-sap-sales-cloud "Lees verder")

[Hoe Elision sales ondersteunt met SAP Sales Cloud](https://www.flexso.com/nl/cases/support-sales-sap-sales-cloud)

## Creëer de ideale aankoopervaring

Een e-commerce-oplossing, een klantenportaal, … hoe doen je klanten het liefst zaken en via welke kanalen zijn ze het best bereikbaar? Met de juiste verkoopkanalen creëer je de ultieme aankoopervaring voor je b2c of b2b-klanten. Terwijl je sales- of serviceteams kunnen focussen op activiteiten die de aankoopervaring optimaliseren.

![Van Marcke B2 B portal](data:image/svg+xml;charset=utf-8,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27375%27%20height%3D%27250%27%20style%3D%27background%3Atransparent%27%2F%3E)### Van Marcke optimaliseert klantenervaring met b2b-portaal

[Customer Experience](https://www.flexso.com/nl/oplossingen/customer-experience)[Apps & extensies](https://www.flexso.com/nl/oplossingen/sap-apps-en-extensies)[Integratie](https://www.flexso.com/nl/oplossingen/integration-services)[Flexso Digital](https://www.flexso.com/nl/flexso-brands/flexso-digital)

[Lees verder ](https://www.flexso.com/nl/cases/klantportaal-b2b-sap "Lees verder")

[Van Marcke optimaliseert klantenervaring met b2b-portaal](https://www.flexso.com/nl/cases/klantportaal-b2b-sap)

## Bied de beste dienstverlening aan

Hoe los je alle klantenverwachtingen in – of, beter nog: overtref je die – zonder dat je team in het rood gaat? Stroomlijn je dienstverlening op basis van betrouwbare data en trek volop de kaart van digitalisering. Door te automatiseren, neem je trouwens een pak repetitieve taken uit handen van je medewerkers. Zo krijgen ze meer tijd voor echt waardevolle interacties met klanten.

![SAP Intelligent Service cloud](data:image/svg+xml;charset=utf-8,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27375%27%20height%3D%27281.25%27%20style%3D%27background%3Atransparent%27%2F%3E)27 juni 2023### Waarom SAP Service Cloud de sleutel is tot uitmuntende klantenservice

[Waarom SAP Service Cloud de sleutel is tot uitmuntende klantenservice](https://www.flexso.com/nl/insights-blog/sap-intelligent-service-cloud-klantenservice)

## Personaliseer klantervaringen

Doelgerichte marketing betekent dat je weet wat je klanten willen, zodat je acties en campagnes de juiste snaar raken. Personaliseer klantervaringen en bouw langetermijnrelaties uit via gerichte marketingcampagnes en marketing automation. Wij helpen je integraties op te zetten, met oplossingen op jouw maat.

![Customer experience analyse](data:image/svg+xml;charset=utf-8,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27136%27%20height%3D%27136%27%20style%3D%27background%3Atransparent%27%2F%3E)### Analyse

Hoe werk je momenteel en waar wil je naartoe? Wij zorgen voor het juiste advies.

![Customer Experience integrate](data:image/svg+xml;charset=utf-8,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27136%27%20height%3D%27136%27%20style%3D%27background%3Atransparent%27%2F%3E)### Integreer

We integreren oplossingen en tools: van CRM, e-commerceoplossingen en portals tot ERP-systemen (SAP en niet-SAP)

![Customer experience data](data:image/svg+xml;charset=utf-8,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27136%27%20height%3D%27136%27%20style%3D%27background%3Atransparent%27%2F%3E)### Zet je data in

Met de onze oplossingen centraliseer je alle klantdata van marketing, sales en service in één overzicht. Zo leer je hen nog beter kennen.

![Customer exeperience optimise](data:image/svg+xml;charset=utf-8,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27136%27%20height%3D%27136%27%20style%3D%27background%3Atransparent%27%2F%3E)### Optimaliseer

Blijven optimaliseren is de sleutel voor aanhoudend succes. Krijg diepgaande inzichten en ontdek de innovaties bij elke [SAP release.](https://www.flexso.com/nl/insights-blog/sap-customer-experience-release-management)

## Je klanten omver blazen met de ultieme customer experience?

[Contacteer ons](https://www.flexso.com/nl/contact)

Deel

- [Facebook](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.flexso.com%2Fnl%2Foplossingen%2Fcustomer-experience&quote=Customer%20Experience)
- [LinkedIn](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fwww.flexso.com%2Fnl%2Foplossingen%2Fcustomer-experience&title=Customer%20Experience&summary=Je%20klanten%20tevreden%20houden%2C%20zodat%20ze%20blijven%20terugkeren%3A%20hoe%20doe%20je%20dat%3F%20Staan%20je%20sales-%2C%20marketing-%20en%20serviceprocessen%20voldoende%20op%20punt%20en%20versterken%20ze%20elkaar%3F&source=https%3A%2F%2Fwww.flexso.com%2Fnl%2Foplossingen%2Fcustomer-experience)
- [Whatsapp](whatsapp://send?text=https%3A%2F%2Fwww.flexso.com%2Fnl%2Foplossingen%2Fcustomer-experience)

![Puratos 2](data:image/svg+xml;charset=utf-8,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27580%27%20height%3D%27386.66666666667%27%20style%3D%27background%3Atransparent%27%2F%3E)### Puratos verhoogt event-ROI met de Event Lead Gen-app

[Customer Experience](https://www.flexso.com/nl/oplossingen/customer-experience)[Apps & extensies](https://www.flexso.com/nl/oplossingen/sap-apps-en-extensies)[Flexso Digital](https://www.flexso.com/nl/flexso-brands/flexso-digital)

[Lees verder ](https://www.flexso.com/nl/cases/food-event-lead-gen-app "Lees verder")

[Puratos verhoogt event-ROI met de Event Lead Gen-app](https://www.flexso.com/nl/cases/food-event-lead-gen-app)

![SAP Sales Cloud V2 Header Flexso](data:image/svg+xml;charset=utf-8,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27580%27%20height%3D%27386.66666666667%27%20style%3D%27background%3Atransparent%27%2F%3E)### 5 redenen om te upgraden naar SAP Sales Cloud

[Customer Experience](https://www.flexso.com/nl/oplossingen/customer-experience)

[Lees verder ](https://www.flexso.com/nl/cases/sap-intelligent-sales-cloud-5-redenen-om-te-upgraden "Lees verder")

[5 redenen om te upgraden naar SAP Sales Cloud](https://www.flexso.com/nl/cases/sap-intelligent-sales-cloud-5-redenen-om-te-upgraden)

![Release management SAP customer experience 2023](data:image/svg+xml;charset=utf-8,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27375%27%20height%3D%27281.25%27%20style%3D%27background%3Atransparent%27%2F%3E)Nieuw in customer experience: highlights van de SAP CX releaseWat er is er nieuw binnen SAP Emarsys, Marketing, Sales en Service Cloud? Onze experts selecteren de belangrijkte verandering uit de SAP CX releases voor jou!

[Nieuw in customer experience: highlights van de SAP CX release](https://www.flexso.com/nl/insights-blog/sap-customer-experience-release-management)

![CX Summer Series](data:image/svg+xml;charset=utf-8,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27375%27%20height%3D%27281.25%27%20style%3D%27background%3Atransparent%27%2F%3E)CX Summer Video SeriesDeze zomer wordt beter dan ooit met de **CX Summer Series,** een verfrissende **videoreeks** met **korte, heldere inzichten** van onze experten over **SAP Customer Experience.** Snel te bekijken, makkelijk toe te passen. En helemaal summerproof.

[CX Summer Video Series](https://www.flexso.com/nl/insights-blog/cx-summer-series)

![B2b portal sap extensions](data:image/svg+xml;charset=utf-8,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27375%27%20height%3D%27281.25%27%20style%3D%27background%3Atransparent%27%2F%3E)Automatiseer alle hr vragen met SAP Enterprise Service ManagementSAP ESM centraliseert HR-verzoeken vanuit alle kanalen, automatiseert routinetaken en biedt medewerkers selfservice HR-tools.

[Automatiseer alle hr vragen met SAP Enterprise Service Management](https://www.flexso.com/nl/insights-blog/sap-enterprise-service-management)

AI in SAP CX: meer tijd voor echte interactie met klantenHebben je sales en serviceteams wel genoeg tijd voor klanten? Met SAP Joule in SAP Service en Sales Cloud vink je administratieve taken én ander werk vlot af.

[AI in SAP CX: meer tijd voor echte interactie met klanten](https://www.flexso.com/nl/insights-blog/ai-in-sap-cx)

![B2b portal sap extensions](data:image/svg+xml;charset=utf-8,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27375%27%20height%3D%27281.25%27%20style%3D%27background%3Atransparent%27%2F%3E)B2B Customer Portal: boost je bedrijf en bied een superieure klantenervaringGarandeer een betere klantervaring en -engagement met de B2B Customer Portal, een door Flexso ontwikkelde SAP-accelerator

[B2B Customer Portal: boost je bedrijf en bied een superieure klantenervaring](https://www.flexso.com/nl/insights-blog/b2b-portal-customerjourney)

![Sinch SAP Sales Marketing Integration Header](data:image/svg+xml;charset=utf-8,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27375%27%20height%3D%27281.25%27%20style%3D%27background%3Atransparent%27%2F%3E)Sinch Contact Pro: mis geen enkele interactie met je klantIntegreer Sinch Contact Pro nu in SAP Intelligent Service Cloud. Zo centraliseer je alle klanteninteracties, via elk kanaal. Voor meer efficiëntie en blije klanten.

[Sinch Contact Pro: mis geen enkele interactie met je klant](https://www.flexso.com/nl/insights-blog/sinch-contact-pro)

![SAP Emarsys](data:image/svg+xml;charset=utf-8,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27375%27%20height%3D%27281.25%27%20style%3D%27background%3Atransparent%27%2F%3E)SAP Emarsys: eenvoudig klantenbetrokkenheid verhogenKlanten aan je binden en behouden was nog nooit zo eenvoudig dankzij SAP Emarsys: creëer realtime, gepersonaliseerde, omnichannel-interacties.

[SAP Emarsys: eenvoudig klantenbetrokkenheid verhogen](https://www.flexso.com/nl/insights-blog/sap-emarsys-klantenbetrokkenheid)

![Crm assessment](data:image/svg+xml;charset=utf-8,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27375%27%20height%3D%27281.25%27%20style%3D%27background%3Atransparent%27%2F%3E)Hoe haal je het meeste resultaat uit je SAP CRM oplossing?Wil je meer doen met je SAP customer relationship management (CRM) of SAP Sales Cloud? Ontdek de Flexso CRM assessment, in slechts 3 weken krijgt u een duidelijk overzicht van hoe uw huidige SAP CX oplossing kan worden geoptimaliseerd of geüpgraded.

[Hoe haal je het meeste resultaat uit je SAP CRM oplossing?](https://www.flexso.com/nl/insights-blog/hoe-haal-je-meest-uit-je-sap-crm)

![Elision Flexso join forces](data:image/svg+xml;charset=utf-8,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27375%27%20height%3D%27281.25%27%20style%3D%27background%3Atransparent%27%2F%3E)E-commerce met impact: Flexso en Elision bundelen de krachtenLees meer over hoe de samenwerking tussen Flexso en Elision bedrijven helpt nog meer waarde te halen uit hun SAP CX portfolio-investeringen met e-commerce

[E-commerce met impact: Flexso en Elision bundelen de krachten](https://www.flexso.com/nl/insights-blog/flexso-elision-ecommerce)