SAP Customer Service Manager

Wie is Flexso?

Flexso, da’s één team met véél expertises. Als SAP Gold partner bouwen we mee aan de bedrijfsprocessen van morgen en willen we een pionier zijn in digitale innovatie; dat is waar we elke ochtend met volle goesting voor opstaan. En dat doen we intussen al bijna 20 jaar.

We zijn een enthousiaste en gepassioneerde bende, gedreven door ondernemingszin en teamspirit. De blik vooruit en de voeten op de grond. Onze waarden en mensen, dat is onze kracht! Hier is iedereen helemaal zichzelf en krijg je de kans om initiatief te nemen en het verschil te maken in je rol. Bij Flexso zit je goed én op de eerste rij. Zin om mee te schrijven aan ons groeiverhaal?

Als SAP Customer Service Manager bij Flexso…

Ben je het vaste aanspreekpunt van de klant. Je beheert, samen met onze experten, hun SAP-applicaties en Cloud-oplossingen vanuit ons Managed Services team en ontzorgt de klant van A tot Z. Je maakt permanent de brug tussen de noden en wensen van de klant en de operationele opvolging ervan. Je luistert naar de objectieven en strategie van de klant en maakt proactief de vertaalslag naar verbeterpunten in onze samenwerking en ondersteuning. Je geeft advies op maat en helpt het SAP-landschap op langere termijn mee uit te bouwen.

Na afstemming met de bestaande of nieuwe klant, coördineer je ook de aansturing en opvolging met de juiste personen binnen het Application Support team. Je identificeert de juiste prioriteiten en zorgt mee voor een tijdige en kwalitatieve opvolging van specifieke vragen (2e en 3e lijn support) en verbeteringsprojecten (kleine en grote change requests). En als goede huisvader/-moeder zorg je natuurlijk ook dat contractuele SLA’s en budgetten netjes worden opgevolgd 😉.

Je komt terecht in een vast en sterk team waar ervaren functionele en technische experten hun kennis met elkaar delen en zo elkaar versterken. Het team is georganiseerd rond verschillende domeinen zoals finance, logistiek, productie, analytics en development. Om bij te blijven met de laatste nieuwigheden binnen de verschillende SAP-modules, organiseren we met het team ook verschillende avondsessies, seminaries en webinars, waardoor ook jouw kennis en expertise permanent blijft evolueren. Die enorme rijkdom aan nieuwe inzichten deel je uiteraard ook graag met je collega’s en klanten.

Wat verwachten we?

• Je hebt ervaring in een soortgelijke functie of als interne SAP-specialist. Consultancy ervaring is dus geen must.
• Je kan terugvallen op een ruime ervaring binnen de algemene SAP-suite. Als aanspreekpunt baan je je vlotjes een weg doorheen de verschillende SAP-modules van onze klanten (finance, logistiek, productie, analytics, development,...). Je hoeft echter zeker geen specialist te zijn binnen al deze domeinen.
• Je spreekt de taal van de klant, en kan oplossingsgericht meedenken en bewaakt ook de overeengekomen afspraken met de klant.
• Je hebt commercieel inzicht en herkent ook opportuniteiten en kostendragers.
• Je durft initiatief nemen en kan autonoom knopen doorhakken.
• Je bent flexibel, gemotiveerd en positief ingesteld.
• Je communiceert helder en bouwt langdurige relaties op met collega’s en klanten.
• Je kan een team van experten aansturen en ondersteunt hen waar nodig, bij het zoeken naar oplossingen en de communicatie met de klant.
• Je spreekt Nederlands of Frans, en ook het Engels beheers je uitstekend.

Wat bieden wij?

• De voordelen van een vaste werkplek in combinatie met de kennis en variatie binnen de consultancy.
• Flexibiliteit: een vast team en vaste uitvalsbasis met de mogelijkheid tot thuiswerk.
• Talloze kansen om kennis bij te schaven en expertise op te bouwen.
• Coaching, opleidingen en genoeg ruimte om jezelf te ontwikkelen.
• Een cultuur van kennisdeling.
• Non-stop innovatie: we staan gekend als pionier in de laatste technologie, en blijven daarop inzetten.
• De dynamiek van een klein bedrijf met de mogelijkheden van een grote speler.
• Een open organisatie met toffe collega’s en véél feestjes. Een barbecue, hackaton of een weekendje weg zijn eerder regel dan uitzondering. Voor zover we met regels werken, dan. 😊