Blog customer experience 4 personas

De vier persoonlijkheden van klantgerichtheid

Ik beken: ik kan soms een beetje veeleisend zijn. Zo raak ik geïrriteerd als ik tweemaal online een formulier moet invullen. Als ik het mooie, maar te kleine groene jasje dat ik voor mijn dochter heb gekocht terug wil sturen naar de winkel, verwacht ik dat ik het bij elke vestiging van dat merk kan inleveren. Je mag me als consument gerust verwend noemen. Maar ik weet tegelijkertijd als CRM specialist hoe uitdagend het kan zijn om die naadloze klantervaring te leveren.

Hou me tevreden. Maar hoe?

In een recent SAP-onderzoek vonden de Belgische CEO’s customer experience (CX), een topprioriteit voor 2020. Dat is zeker een uitdaging voor vier afdelingen die in rechtstreeks contact staan met de klant: verkoop, marketing, klantenservice en e-commerce. De uitdaging voor elk bedrijf is om die operationele diensten samen te laten werken en zo een ​​perfecte ervaring te creëren doorheen elke customer journey. Dus om mij als klant gelukkig te houden, moet een merk alle momenten koesteren. Dus vanaf dat ik de groene jas voor mijn dochter zag, tot het moment dat ik een nieuw exemplaar in de juiste maat ontvang. Persoonlijke ervaringen bepalen vandaag meer dan ooit ons gedrag en onze verwachtingen. En dat geldt vandaag evenzeer voor B2B. Ook daar worden ervaringen digitaal, snel en persoonlijk.

Bye bye silo’s,
hello customer journey

Bij Flexso geloven we sterk in de SAP Customer Experience portfolio. Het heeft een diepe functionaliteit voor elk van de vier klantafdelingen en verbindt ze op elk niveau: interface, data, processen en functioneel. Het werkt op een native manier samen met SAP S/4HANA, de digitale kern van SAP. Indien helemaal geïmplementeerd, maken SAP Customer Experience oplossingen een einde aan data in silo’s en krijg je optimaal uitgetekende customer journeys terug.

CX Customer centricity 4 personas

Start simple, stay simple

De meeste bedrijven waarmee ik heb gewerkt, begonnen met het automatiseren van één afdeling. Dit is een perfecte manier om te starten met SAP Customer Experience, een fit-to-standard cloudapplicatie. Wat betekent dit? De onderliggende databasestructuur en de ingebouwde best practise processen vormen een kern waar elke afdeling gebruik van maakt. Voordeel: wat je ook in SAP Customer Experience verfijnt en personaliseert voor je eigen afdeling, in de kern van de applicatie blijft alles volledig open en koppelbaar met andere afdelingen.

En dat is goed nieuws voor IT-onderhoudskosten. Software updates worden in de kern uitgevoerd. Integraties met andere applicaties of aangepaste programmering worden niet beïnvloed en blijven volledig functioneel. Start simple, stay simple.

Transformeer je CX snel en gemakkelijk

Breng jouw CX naar ongekende hoogtes - en boost zo je klantenloyaliteit en omzet -het gaat sneller dan je denkt. Kom meer te weten over deze Flexso packaged solution van SAP.

De vier persoonlijkheden van klantgerichtheid

De volgende weken kan je nog extra posts ontdekken over de CX uitdagingen voor de verschillende departementen:

Avatar cx sales department Erik

Sales

Hoe geeft Erik, verantwoordelijke sales, zijn verkoopploeg meer slagkracht?

>> Lees meer

Avatar cx marketing department Lien

Marketing

Ontdek hoe Lien het marketing team aanstuurt naar beter customer engagement.

>> Lees meer

Avatar cx service department Koen

Service

Koen van het service department stroomlijnt het cross-channel customer fulfilment van zijn bedrijf.

>> Lees meer

Avatar cx ecommerce department Karel

E-commerce

Karel bouwt een e-commerce platform dat antwoord moet bieden aan de stijgende vraag naar snelle levering.

>> Lees meer