Tips van Colruyt om echt resultaat te halen uit employee surveys
Organisaties willen hun medewerkers horen, begrijpen en ondersteunen. Maar groeien betekent ook complexiteit, waardoor het moeilijker wordt om gevoel, cultuur en betrokkenheid scherp in beeld te houden. Employee surveys bieden een oplossing, op voorwaarde dat ze strategisch en doordacht worden ingezet. Colruyt Group toont hoe dat in de praktijk werkt.
Colruyt Group, met meer dan 33.000 medewerkers verdeeld over 15 entiteiten, gebruikt al jaren diverse surveys om medewerkerservaringen te capteren. Wat begon met onboarding- en exit-surveys, groeide uit tot een brede engagementaanpak met regelmatige bevragingen. De organisatie koos daarbij bewust voor Qualtrics als surveyplatform, gekend voor de brede toepassingsmogelijkheden en gebruiksvriendelijkheid.
Volgens Jürgen Sergeant, Manager Coworker Data & Insights bij Colruyt Group, is luisteren slechts de eerste stap.
Wij willen mogelijke blinde vlekken ontdekken en daarna ook echt kunnen bijsturen. Surveys zijn een middel, geen doel op zich.
Liever luisteren dan lezen?
Luister het verhaal van Colruyt in deze aflevering van HR Deep Dive podcast met Jürgen Sergeant van Colruyt Group en Bram Peeters van Flexso for People.
Employee surveys werken niet als je ze willekeurig inzet of omdat het trendy klinkt. Dat is waar Flexso for People als implementatiepartner van Qualtrics ook bijdroeg in advies en expertise over best practices. Zowel Colruyt als Flexso for People benadrukken het belang van een duidelijke surveystrategie.
Colruyt besloot daarom een aantal voorwaarden te bepalen waaraan elke personeelsenquête moet voldoen.
“Als die voorwaarden niet vervuld zijn, dan versturen we de survey gewoon niet. We willen geloofwaardig blijven.”, legt Jürgen uit.
Waar moet elke employee survey aan voldoen bij Colruyt?
• Start altijd met de waarom. Defineer exact wat je wil weten en waarom dat relevant is. • Kies het juiste type survey. Laat je niet leiden door trends, maar door de informatie die je écht nodig hebt. • Communiceer helder vooraf. Medewerkers moeten begrijpen wat je gaat vragen en wat er met hun feedback gebeurt. • Koppel altijd acties aan resultaten. Bevindingen zonder opvolging ondermijnen je geloofwaardigheid. • Wees radicaal transparant. Bij Colruyt worden resultaten volledig gedeeld met medewerkers. • Borg verantwoordelijkheid in de business. HR begeleidt, maar teams en leidinggevenden nemen actie op basis van hun resultaten.
Een survey kan technisch perfect opgezet zijn, maar zonder respons levert ze niets op. In grote en diverse doelgroepen zoals bij Colruyt vraagt dat om een extra inspanning. Zeker als je medewerkers wil bevragen die werken in logistieke functies zonder vaste computer. Daar is het overtuigen van teamleiders en lokale ambassadeurs essentieel.
Bram Peeters, Qualtrics expert van Flexso for People, ziet datzelfde patroon ook bij andere organisaties. “Employee surveys werken alleen als medewerkers begrijpen waarom ze ingevuld moeten worden en wat er met de resultaten gebeurt. Communicatie voor, tijdens en na een survey is minstens zo belangrijk als de vragen zelf.”
Daarom werkt Colruyt met duidelijke informatie vooraf en met opvolgcommunicatie nadien, onder andere via kwartaalupdates waarin resultaten en acties gedeeld worden. Dat verhoogt niet alleen het vertrouwen, maar ook het engagement bij volgende bevragingen.
Communicatie voor, tijdens en na een survey is minstens zo belangrijk als de vragen zelf.
Wil je ook echt resultaat boeken met employee surveys?
Neem contact op met Flexso for People voor een demo van Qualtrics en ontdek hoe je surveys inzet die werkelijk impact maken.
