Medewerkerstevredenheid meten bij Kees Smit Tuinmeubelen met Qualtrics

Employee engagement als prioriteit

Kees Smit heeft een uitgebreid voltijds personeelsbestand. De activiteiten van het bedrijf zijn echter seizoensgebonden, waardoor er jaarlijks extra uitzendkrachten bijkomen. De voortdurende optimalisatie van de employee experience is dus een prioriteit. De huidige betrokkenheid van de werknemers meten was dan ook een logische stap.

"De afgelopen jaren werkten we voor werknemersonderzoeken samen met een externe partij", zegt Loes Grobben, HR-adviseur bij Kees Smit. "Die jaarlijkse enquêtes waren echter heel lang, en daarom wilden we overschakelen naar een doorlopend model, waarbij we het hele jaar door enquêtes afnemen, ook kortere. Op het gebied van HR beschikten we over de nodige kennis om de juiste vragen te stellen, maar het ontbrak ons aan de technische vaardigheden om die enquêtes op te zetten."

Van inzichten naar acties

"Op basis van de resultaten konden we waar nodig – samen met een aantal medewerkers – concrete actiepunten formuleren om de bevlogenheid te verhogen. Aangezien we de werknemers graag zélf aan het woord willen laten, zijn we van plan om vaker kortere enquêtes te lanceren – employee pulse surveys."

Nadat Qualtrics als voorkeurstool uit de bus kwam, werd Kees Smit in contact gebracht met Flexso, om de implementatie van de enquête en de training van de HR-medewerkers in goede banen te leiden. "Achteraf gezien zijn we ontzettend blij dat Qualtrics ons heeft doorverwezen naar hen", zegt Loes. "Ze waren vanaf het beginnen enorm betrokken. We wisten wat we wilden meten, maar voor de concrete uitvoering konden we tijdens het volledige traject terecht bij Flexso."

Elke werknemer bereiken

Bevlogenheid is natuurlijk een breed begrip. Om de enquêtes concreet en behapbaar te houden, lag de focus van de eerste bevraging op 4 aspecten:

• betrokkenheid van de werknemers
• leiderschap
• ambassadeurschap
• grensoverschrijdend gedrag

"We hadden een vrij brede scope voor de enquête", gaat Loes verder. "Als HR-adviseur wil je uiteraard graag alles weten, maar de enquêtes moeten ook haalbaar blijven voor de werknemers. Flexso toonde ons hoe we de betrokkenheidsenquête aantrekkelijk konden maken. De volgende stap is een systeem met sms-berichten, waarbij werknemers snel korte enquêtes kunnen invullen. Zo willen we zoveel mogelijk werknemers bereiken."

Omnichannelstrategie

Door gebruik te maken van een omnichannelstrategie (informeel contact met teammanagers, e-mails en interne communicatie) is Kees Smit erin geslaagd al zijn medewerkers te bereiken. "We hadden een responsgraad van ongeveer 70%, en daar zijn we best tevreden mee", zegt Loes. "We verwachten dat het sms-systeem dat percentage verder zal verhogen."

Data visualiseren door middel van dashboards

Voor de eerste enquête besloot Kees Smit de resultaten te delen met elke afdeling. Bij toekomstige enquêtes willen ze de gegevens nog duidelijker visualiseren. "Samen met Flexso ontwikkelden we een dashboard waarin de gegevens eenvoudig worden weergegeven. Een mogelijke uitbreiding in de toekomst is om managers te laten inloggen op het dashboard en alleen de resultaten tonen die relevant zijn voor hun specifieke afdeling", zegt Loes.

"We zijn erg blij met Flexso als partner, en zijn dankbaar voor hun aanpak en hun advies over de follow-up. Bovendien zijn we er samen in geslaagd een volledige enquête uit de grond te stampen in amper twee weken. De collega’s van Flexso waren altijd beschikbaar en hebben ons goed geholpen. Door onze HR-kennis te koppelen met hun technische expertise beschikken we nu over ideale tools om onze employee experience voortdurend te blijven verbeteren."

© Photos by Kees Smit Tuinmeubelen