Hoe DYKA Group zijn verkoopefficiëntie de hoogte in jaagt met SAP Sales Cloud
DYKA (deel van DYKA Group), een businessunit van Tessenderlo Group,telt meer dan 40 Europese sites en zes fabrieken. Efficiënte productie-en salesactiviteiten zijn dus van het grootste belang. En toch werd het bestaande CRM-systeem niet consistent gebruikt, wat leidde tot gefragmenteerde klantendata en inconsistente processen. Een upgrade naar SAP Sales Cloud bracht verandering: het verkoopproces is vandaag geharmoniseerd en efficiënt én DYKA biedt een buitengewone klantervaring.
DYKA is een toonaangevende producent van hoogkwalitatieve plastic pijpsystemen die in een brede waaier sectoren worden gebruikt. De onderneming telt ruim 1.300 medewerkers in acht Europese landen. Naarmate DYKA de voorbije jaren groeide, werden de verkoopprocessen echter steeds gefragmenteerder.
“Dat leidde tot blinde vlekken in klanteninformatie, wat een negatieve impact had op de klant- en medewerkerstevredenheid”, vertelt Nancy Van den Eynde, Sales Support Manager bij DYKA Belgium. "Klanten en prospecten moesten ook steeds langer wachten op antwoorden van ons. We hadden wel een CRM-tool maar die werd niet consistent ingezet. Een 360°-zicht op de klant ontbrak.”
Om te blijven groeien in de competitieve markt moest DYKA die uitdagingen het hoofd bieden. Flexso stelde voor om dat te doen met een toekomstbestendige CRM-tool: SAP Sales Cloud zou helpen om de verkoop- en serviceprocessen stroomlijnen aan de hand van een globale tool.
De uitdaging: processen stroomlijnen over grenzen heen
“Elke vestiging werkte anders. Verkoopprocessen zoals het offerte- en klachtenproces, bijvoorbeeld, verschilden sterk van land tot land. Dat was bijzonder inefficiënt. We hadden een enkele CRM-applicatie nodig die onze activiteiten over grenzen heen zou stroomlijnen.”
Om de standaardtemplate te kunnen introduceren in elke vestiging, moesten alle processen en data geharmoniseerd worden. Vooral de datamigratie – inclusief opschoning van de data – bleek daarbij een intensieve oefening.
Om een vlotte implementatie te garanderen, volgde Flexso de SAP Activate methodologie, waarbij presales, projectplanning, blueprinting, configuratie, en testing elkaar opvolgen. Door het proces op te splitsen in vijf kleinere sprints kreeg elke stap de nodige focus.
Dankzij veel aandacht voor change management zorgden DYKA en Flexso ervoor dat gebruikers enthousiast met de tool aan de slag zouden gaan. In een reeks workshops toonde Flexso de voordelen van de tool aan en kreeg iedereen de kans om de nieuwe oplossing uitvoerig te leren kennen.
Waarom SAP Sales Cloud?
SAP Sales Cloud is een krachtig, cloudgebaseerd CRM-platform (Customer Relationship Management) dat bedrijven helpt om hun verkoopproces, klantgegevens en interacties vlot te beheren. De voordelen zijn onder meer
Gebruiksvriendelijke user interface
Procesintegratie (bijv. klachtenproces)
Bruikbare inzichten
Gestroomlijnde intercompany-processen
Maar het allerbelangrijkste voordeel is misschien wel de vlotte integratie met DYKA's ERP- en BI-oplossingen, waardoor DYKA het 360°-zicht op klantgegevens krijgt waarnaar het op zoek was.
Het resultaat: een 360°-overzicht van klantgegevens
SAP Sales Cloud bleek voor DYKA de perfecte oplossing om het verkoopproces te harmoniseren.
Leuke extra: werknemers werken met plezier met de nieuwe tool. De moderne interface biedt hen in een oogopslag – op het startscherm – bruikbare inzichten. De tool is bovendien mobiel en offline beschikbaar, wat een grote troef is voor medewerkers die veel onderweg zijn en vaak reizen. En de native integraties met MS Outlook en Teams maken ook het leven van accountmanagers gemakkelijker.
De samenwerking tussen DYKA en Flexso stopt trouwens niet nu SAP Sales Cloud live is. Flexso helpt DYKA bij de uitrol van de tool in andere landen. Aansluitend wil DYKA onder andere marketingautomatisering introduceren om de klantervaring nog te verbeteren. Kortom, de organisatie is meer dan klaar voor een mooie toekomst!
“Dankzij SAP Sales Cloud hebben we nu een 360°-beeld van klantgegevens. Dat helpt ons om beter geïnformeerde beslissingen te nemen en zo de verkoopefficiëntie op te drijven, een betere klantenservice te bieden en uiteindelijk betere resultaten te boeken. Dankzij de integratie met onze ERP- en BI-systemen zijn onze processen veel beter gestroomlijnd."
Ook je klantgegevens en verkoopefficiëntie stroomlijnen?
Ontdek hoe we je kunnen helpen om je klantervaring te transformeren!
