SAP Customer Service Manager

Qui est Flexso?

Flexso, c’est une seule et même équipe active dans de nombreux domaines. En tant que partenaire SAP Gold, nous aidons à élaborer les processus business de demain et ambitionnons d’être un pionnier de l'innovation numérique. C'est ce qui nous enthousiasme chaque matin et ce que nous faisons depuis Flexso est une équipe qui compte de nombreux domaines d'expertise. En tant que SAP Gold Partner, nous aidons à élaborer les processus d'entreprise de demain et entendons être un pionnier de l'innovation numérique. C'est la mission que nous embrassons avec enthousiasme chaque matin. Et ce que nous faisons depuis prèsque 20 ans.

Nous sommes une troupe enthousiaste et passionnée, animée par les esprits d’entreprise et d’équipe. Le regard en avant et les pieds bien sur terre. Nos valeurs et nos collaborateurs sont notre force! Ici, tout le monde peut être soi-même et a l’occasion de prendre l’initiative et de faire la différence dans sa fonction. Chez Flexso, vous vous sentirez bien et serez au premier rang. Envie d’écrire avec nous le récit de notre croissance?

En tant que SAP Customer Service Manager chez Flexso…

Vous êtes l’interlocuteur permanent du client. Aux côtés d'experts, vous gérez ses applications SAP et ses solutions cloud depuis notre équipe Managed Services et vous le déchargez de tout souci de A à Z. Vous êtes la passerelle permanente entre les besoins et les souhaits du client et le suivi opérationnel. Vous êtes à l’écoute des objectifs et de la stratégie du client que vous traduisez de manière proactive en points d’amélioration dans le cadre de notre collaboration et de notre soutien. Vous donnez des conseils sur mesure et vous aidez à développer le paysage SAP à long terme.

Après accord avec le client existant ou nouveau, vous coordonnez la direction et le suivi avec les personnes appropriées au sein de l'équipe Application Support. Vous identifiez les bonnes priorités et contribuez à assurer en temps voulu un suivi qualitatif des questions spécifiques (2e et 3e lignes de support) et des projets d'amélioration (petites et grandes demandes de changement). Et en bon père de famille, vous veillez à ce que les SLA et les budgets contractuels soient soigneusement respectés 😉.

Vous rejoignez une équipe permanente et solide au sein de laquelle des experts fonctionnels et techniques chevronnés partagent leurs connaissances et se renforcent ainsi mutuellement. L'équipe est organisée autour de différents domaines tels que les finances, la logistique, la production, l'analyse et le développement. Afin de rester au fait des dernières innovations dans les différents modules SAP, nous organisons des séances en soirée, des séminaires et des webinaires avec l'équipe, de sorte que vos connaissances et votre expertise évoluent constamment. Il va sans dire que vous aimez partager ces trésors de nouvelles connaissances avec vos collègues et vos clients.

Qu'attendons-nous de vous?

• Vous avez une expérience dans une fonction similaire ou en tant que spécialiste SAP interne. Une expérience en tant que consultant n'est donc pas indispensable.
• Vous avez une vaste expérience de la suite SAP générale. En tant qu’interlocuteur, vous naviguez à travers les différents modules SAP de nos clients (finances, logistique, production, analyse, développement, etc.) Il n’est toutefois pas nécessaire d’être un spécialiste dans tous ces domaines.
• Vous parlez le langage du client, vous êtes capable de réfléchir à des solutions et de veiller sur les accords conclus avec le client.
• Vous avez le sens des affaires et savez reconnaître les opportunités et les facteurs de coûts.
• Vous osez prendre des initiatives et êtes capable de prendre des décisions de manière autonome.
• Vous êtes flexible et motivé(e) et vous avez une attitude positive.
• Vous communiquez clairement et établissez des relations à long terme avec vos collègues et vos clients.
• Vous êtes à même de gérer une équipe d'experts et vous les aidez, au besoin, à trouver des solutions et à communiquer avec le client.
• Vous parlez le français (ou le néerlandais) et vous avez une excellente maîtrise de l'anglais.

Que proposons-nous?

• Les avantages d'un lieu de travail permanent combinés aux connaissances et à la variété qu’offre une société de conseil spécialisée.
• Flexibilité: une équipe permanente et un lieu de travail permanent avec la possibilité de travailler à domicile.
• De nombreuses opportunités d'apprendre et d'acquérir de l'expertise.
• Coaching, formations et beaucoup de marge de développement personnel.
• Une culture du partage des connaissances.
• Innovation permanente: nous sommes connus pour être des pionniers en matière de technologie de pointe et nous misons constamment sur cet aspect.
• La dynamique d'une petite entreprise avec les capacités d'un grand acteur.
• Une organisation ouverte avec des collègues formidables et beaucoup de fêtes. Un barbecue, un hackathon ou un week-end sympa sont la règle plutôt que l'exception. Pour autant que nous nous travaillions avec des règles, à vrai dire. 😊